Per gli associati e aderenti CMMC è possibile scaricare le presentazioni relative alle testimonianze di:

Chiara Manenti e Ludovico Passigli (i-dalmine)
Tavole (Powerpoint) 1.087 KB

Emanuele Orsi e Nicola Sciumè (E-Asy)
Tavole (Powerpoint) 3.574 KB

Alberto Bondavalli e Stefano Ligabue (Expert System)

Tavole (Powerpoint) 888 KB

primo giorno

• gli scenari
  • il mercato, verso l'eCrm
  • i servizi, verso l'e-business
  • i contenuti e la comunicazione

Mario Massone, Markab

• la tecnologia applicata
  • gestione e-mail
• sistemi di chat
• categorizzazione e analisi statistiche,
  Emanuele Orsi, Nicola Sciumè e Simone Bertoli (E-Asy).
  

creazione e aggiornamento basi di conoscenza
Alberto Bondavalli e Stefano Ligabue, Expert System

Testimonianza caso applicativo
Chiara Manenti e Ludovico Passigli (i-dalmine)

secondo giorno

• le soluzioni, in house, in outsorcing e Asp
  • i vantaggi e i vincoli
• i nuovi SLA per web call center
  • le performance

Nazzareno Gorni, Markab

• l'organizzazione del webcc e i ruoli
  • Responsabile, Supervisori
• Staff (Analisti, Formatori,....)
• gli operatori del webcc
• profili, selezione, formazione, motivazione
• presentazione e discussione di un caso webcc.
  Gruppi di lavoro

A chi è destinato

• Il workshop è destinato a Responsabili Call Center, Crm, Internet e ai loro diretti Collaboratori (es. Supervisori, Analisti, Supporto Gestionale e Account Manager) .
• Il workshop è progettato ed erogato da personale specializzato che affronterà i vari argomenti interagendo con i partecipanti
  

Edizione 2002 a Roma, per il programma clicca qui

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