Premesse
Nel corso di questo anno 2020 si è verificato sia un importante aumento dei volumi di conversazioni sui canali digitali, sia uno spostamento delle persone addette dalla gestione dei canali fisici a quelli digitali.
Tutto ciò comporta cambiamenti organizzativi e significativi programmi di up-skilling e re-skilling per le persone che svolgono attività di Customer Management (Contact Center, Customer Service, Web), che operano presso aree funzionali collegate (Marketing, Crm, Customer Journey, Big Data, AI) e che seguono le attività di back office.
Va anche considerato l’effetto del piano governativo sulle nuove competenze con l’impiego del Fondo Nuove Competenze, istituito presso l’A.NPAL (art. 88 comma 1 del decreto-legge 19 maggio 2020, n.34).

vedere lo schema del dossier predisposto per ospitare
le informazioni dell'osservatorio

Osservatorio
In questo contesto il Club CMMC si propone di costruire un quadro che descriva come le Aziende ed Enti - la filiera nel suo complesso - stanno agendo per affrontare la sfida della creazione delle nuove competenze digitali.
In sintesi, serve capire gli obiettivi, le attività proposte e il tipo di platea coinvolta da:

1. Programmi attivati direttamente dalle Aziende
2. Academy e Master promossi da aziende del settore
3. Corsi specialistici offerti dalle Università
4. Corsi di Enti Agenzie di Formazione pubblici e privati
5. Altre iniziative di Consulenze e professionisti.

Azioni del Club CMMC
L’osservatorio è promosso dal Club CMMC.
La prima comunicazione di tale iniziativa sarà data nel corso dell’incontro on-line del 27 novembre 2020.
Per condurre l’analisi si utilizza la scheda sotto riportata, che sarà spedita alle organizzazioni interessate mediante posta elettronica.
A tutti coloro che partecipano, alla conclusione della prima fase dell’osservatorio, sarà inviato un executive summary e saranno invitati a partecipare ad un incontro on-line (previsto per la seconda metà di febbraio 2021).
Durante tale incontro si presenteranno e commenteranno i risultati dell’analisi e si comunicherà la pubblicazione dell'osservatorio su questo sito web.

La scheda di rilevazione
Le competenze digitali.
Programmi di formazione per far crescere o generare nuove competenze nel Customer Management e nelle funzioni collegate

scaricare la scheda da compilare (2 fogli in word)

*** grazie per la collaborazione ***