Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft


YoungClubCMMC 25
Data&AI_CMMC_25

Incontro degll Auguri
Dopo Premi CMMC
YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
Next Best Action
Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP

Milano BIP
Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10

BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team
Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad

Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
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Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
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Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

  
Premio Tecnologia Customer Management 2017
(prima edizione)
Foto di gruppo dei vincitori

CMMC intende confermare l'importanza dell'innovazione in un settore in continua evoluzione per soddisfare le esigenze del mercato, ponendo attenzione su Aziende produttrici e Integratori di tecnologie impiegate in specifiche aree definite sulla base delle principali tendenze del settore.

Perciò, quest’anno CMMC intende avviare un programma che porti all’assegnazione di premi che riconoscano l’eccellenza di soluzioni tecnologiche impiegate nei contact center, soluzioni che contribuiscano a migliorare l'esperienza del cliente in realtà di contatto omnicanale.


Premio TECNOLOGIA Customer Management

Consegna i premi: Bruno Natoli, Eudata


1° posto
VODAFONE ITALIA

ritirano il premio Barbara Cominelli, Luca Fallica e Antonio Franchino
La tecnologia che porta semplificazione nelle customer operations
Il progetto Agatha lanciato a luglio 2016 è una nuova interfaccia che raccoglie in sé le informazioni di più di 20 sistemi software oggetto della semplificazione: questo sistema permette ai consulenti di rispondere alle richieste dei clienti in modo semplice, efficace e veloce. Alla realizzazione del progetto hanno contribuito molti dipartimenti interni e gli stessi consulenti. Agatha è un segnale di quanto l’azienda creda nel miglioramento tecnologico in ambito customer operations.
2° posto
ENGIE ITALIA
ritira il premio Gabriele Raineri
Speech Analystics un pozzo di idee per le funzioni di business
La piattaforma di Speech Analystics di Almawave è stata personalizzata sulle esigenze di Engie Italia sfruttando le competenze e le best practice già applicate in progetti analoghi ed in collaborazione con la funzione IT&Digital di Engie Italia. L’applicazione del riconoscimento vocale e dell’interpretazione del linguaggio naturale permette di effettuare analisi aggregate e multivariate sulle chiamate, con la possibilità di indirizzare e migliorare le performance della gestione operativa, aumentare la soddisfazione dei clienti e proporre nuovi servizi o contenuti.
3° posto
INFINITY–RTI -
ritira il premio Francesco De Giampaolis
La multicanalità digitale in cloud sfida la voce
Il Contact Center Multicanale é interamente digitale (non è previsto il canale voce) e in cloud. La chat è il canale di contatto principale, sia per vendita che per il post vendita. Un motore di proattività permette l’ingaggio in real time: se un cliente inizia il processo di registrazione gli viene offerta la possibilità di chattare con un operatore. La piattaforma per la chat è fornita da Vivocha ed è erogata in cloud tramite Amazon.
Menzione speciale
FASTWEB
- ritira il premio Federico Pogliaghi
Per capire i momenti in cui il cliente può essere a rischio
Ha adottato la piattaforma di Speech Analytics di Almawave. L’analisi e la categorizzazione delle conversazioni registrate permettono di individuare aree di miglioramento nei processi, particolari criticità latenti, punti di forza e punti di debolezza dell’organizzazione, fornendo ai manager dati oggettivi e KPI attraverso i quali costruire la strategia di business.
Menzione speciale
EUROP ASSISTANCE
- ritira il premio Luciana Zamboni
Assistenti virtuali ed agenti umani per supportare il cliente
Impiega un sistema di IVR Conversazionale per gestire il processo di richiesta di assistenza stradale. L’utente dialoga con l’agente virtuale. La piattaforma Interactions dispone di speech recognition e riconoscimento del linguaggio naturale. Gli operatori specializzati Intent Analyst di Assist supportano il sistema automatico in caso di difficoltà.
Menzione speciale
E-CARE
- ritira il premio Gabriele Tridico
La piattaforma di email management integrata con il CRM
Ha sviluppato una piattaforma di email management, che consente di gestire il canale asincrono in modo veloce e preciso, assegnando la singola mail al giusto referente di settore. Le email vengono memorizzate nel CRM e reportizzate su uno specifico dashboard.

I criteri per la premiazione
I premi saranno assegnati con priorità in base alla valutazione degli effetti prodotti dall’adozione degli strumenti IT nei processi più importanti e che interessano la relazione con il cliente.

Le Aziende che concorrono al premio dovranno descrivere le nuove tecnologie introdotte , ad esempio:
- cloud contact center,
- WebRTC,
- omnicanalità,
- self-service,
- comprensione del linguaggio naturale,
- UCC integrati con CC.

Il Fornitore di tecnologie presenterà (anche con il system integrator) le aziende che hanno applicato le innovazioni tecnologiche.
Tali aziende potranno rispondere al bando, certificando i risultati ottenuti e concorrendo in tal modo ai premi di CMMC.
Una Commissione di Esperti valuterà le domande di concorso ai premi.

Gli strumenti tecnologici
Tra le soluzioni tecnologiche da segnalare si suggeriscono: Cloud contact center, self-service, omicanalità, integrazione CC con UCC e WebRTC .

CLOUD CONTACT CENTER
Soluzioni la cui principale caratteristica distintiva è che essi consentono la fornitura di servizi di Contact Center in modalità on demand, dal cloud, non essendo un prerequisito l'installazione di elementi fisici nei locali della società che fornisce il servizio.
• Si tratta di una vera soluzione "in the cloud" e non è necessaria VPN
• Non richiede di installare nulla sulla workstation dell'operatore o un software di telefonia.
• Per poter funzionare correttamente, con voce e dati, utilizza un semplice web browser.

SELF SERVICE
Soluzioni che consentono e facilitano al cliente l’autogestione di uno o più canali di contatto e consentono la tracciabilità completa dell'interazione eseguita.
• La soluzione permette al cliente di realizzare accordi o porre domande in qualsiasi momento della giornata, ovunque ed evitare ritardi.
• La soluzione consente maggiore efficacia, flessibilità e disponibilità per l'esecuzione da parte del cliente di alcune transazioni e / o informazioni, vale a dire, consente informazioni istantanee e transazionali in qualunque momento senza interazione umana.
• La soluzione contribuisce a ridurre il costo delle attività che non aggiungono valore per il cliente e garantisce un adeguato livello di automazione, che ottimizza sia l'interazione del cliente come l'efficienza del personale.

CEM Customer Experience Management
Soluzione il cui obiettivo è la misurazione, il monitoraggio e l'analisi per migliorare la soddisfazione e la conoscenza del cliente, che si traduce in un impatto positivo sulla esperienza del cliente stesso. L'implementazione della soluzione permette di cambiare migliorando l’esperienza del cliente, tenendo conto del feedback ricevuto.
• La soluzione analizza le raccomandazioni degli utenti attraverso le domande più frequenti, moduli di contatto, forum e social network su prodotti e servizi.
• La soluzione fornisce la conoscenza delle preferenze dei clienti, individua e soddisfa le loro esigenze, in modo da aumentare le vendite e aiutare a sviluppare programmi di fidelizzazione.
• I risultati raggiunti con queste applicazioni contribuiscono a decisioni strategiche di business e agli obiettivi di orientamento al cliente.