Presentazioni Esperienze 2021
Aspettando i Premi CMMC
categoria Premio "HR digital & agile"
Incontro on-line 17 settembre

#cmmcexperience2021

vedere la registrazione dell'incontro

Nota per i partecipanti agli incontri on-line
prima di ciascun incontro	a conclusione di ciascun incontro
Ci si può iscrivere gratuitamente tramite la piattaforma EventBrite Gli iscritti ricevono invito a partecipare all'incontro su piattaforma Teams	Ai partecipanti viene proposto di votare ciascuna presentazione, valutando contenuti ed esposizione. Il questionario è anonimo. I risultati delle votazioni vengono pubblicati sul sito del Club CMMC
Al fine di migliorare il servizio, nel caso che non si impieghi già Teams si suggerisce di seguire la seguente procedura. Si impiega il link che è stato inviato per accedere alla riunione di Teams. Senza scaricare o installare nulla si accede tramite web a Teams. In tal modo, quando verrà aggiunto il questionario Polly alla chat, si potrà partecipare con la votazione tramite la chat dentro alla chiamata, anche se non sono stati installati Teams e Polly.

Quelli che aspettano... Esperienze CMMC 2021
categoria Premio "HR digital & agile"
Le presentazioni che seguono si riferiscono ad alcuni dei programmi di formazione contenuti nell'Osservatorio preparato dal Club CMMC.
Osservatorio Formazione Competenze Digitali nel Customer Management
Programma incontro 17 settembre

Fastweb
- Ornella Giannone,

HR Business Partner Manager
Presenteremo il corso dedicato ai manager e responsabili: Fundamentals of Management reloaded.

- leggere la presentazione

Argomenti presentati da Fastweb e considerati prioritari dalle altre realtà organizzative:

• smart-working
• molto interessante l’approccio con complicità che il manager deve cercare con i propri collaboratori e riconoscere il peso delle azioni.
• il caffè random mi sembra una idea interessante per cercare empatia tra le persone, non solo parlare di lavoro, ma condividere altri argomenti per avvicinare le persone, grazie anche alle distanze attuali tra le persone.
• trasformazione digitale
• il random caffè
• l'attenzione al coaching e al counselling
• sviluppo delle persone
• collegamento con priorità sui manager
• competenze "digitali" da allenare
• il rapporto tra manager e i non manager
• gGestione della delega in smart working e responsabilizzazione delle risorse sui risultati
• coaching dei collaboratori.

ore 12.20 
Network Contacts
- Tommaso Turturro, Responsabile del Progetto Network Accademy
Network Academy.
In un contesto in continuo mutamento ma impattato dalla criticità del momento storico diviene necessario rispondere alle nuove esigenze di people

Testimonianza: Fabio Ragno

- leggere la presentazione

Mylia e Beam Me UP (Unipisa)
- Pasquale Lovino, Business Scouting Manager
- Gualtiero Fantoni, Professore Associato Università di Pisa
Data Driven Project Management.
Il corso di perfezionamento post universitario si rivolge a tutti i Pro

- leggere la presentazione

Argomenti presentati da Mylia e considerati prioritari dalle altre realtà organizzative:

• project management
• progettazione degli obiettivi
• sviluppo di competenze e abilità significativamente differenti
• innovazione e impatto organizzativo
• applicazione delle tecniche di pm
• lo stiamo facendo.

Randstad
- Laura Onestinghel, Responsabile Specialità Contact Center
- Emanuela Iacovone, HRS
Formazione per Operativi.
La divisione Specializzata Contact Center di Randstad in collaborazione con il dipartimento training, HR Solutions, durante il primo lockdown, ha creato un corso "digital customer service" di 16 ore, fruibile da remoto, dedicato a nostri lavoratori somministrati " in missione" che avessero già ricevuto

una formazione di base su comunicazione, social network, soft skills e che avessero maturato esperienza professionale nel settore dell'assistenza al cliente. Questo corso è stato progettato per accrescere le competenze digitali “omnicanale” di lavoratori attivi e introdurli alla conoscenza dei servizi agili, in un periodo di forte transizione e cambiamento. Ora questo programma è presente nel catalogo formativo di Randstad e rappresenta una milestone della nostra offerta, interna alla specialty, ma rivolta anche a chi comprende l'importanza dell'evoluzione delle skills della professione del customer service.


- leggere la presentazione
Argomenti presentati da Mylia e considerati prioritari dalle altre realtà organizzative:

• approccio alla selezione delle risorse ed al cambiamento digitale
• formazione per lavoro in smartworking
• smart working
• incrocio con risorse formatemp
• avrei bisogno di rifletterci su

vedere la registrazione dell'incontro

Questionario per le votazioni on-line
“Premio HR Digital & Agile” 2021 Club CMMC

1) Quanto ti è sembrata efficace la testimonianza che é stata presentata?
molto efficace, abbastanza, poco, per niente (pesi 4,3,2,1)

2) Come valuti le modalità di fruizione del programma che è stato presentato?
molto innovative, abbastanza, poco, per niente (pesi 4,3,2,1)

3) Come valuti l’erogazione del contenuto che è stato presentato?
molto efficace, abbastanza, poco, per niente (pesi 4,3,2,1)

4) Quanto il programma che ti è stato presentato sarebbe utile per la tua realtà?
molto utile, abbastanza, poco, per niente (pesi 4,3,2,1)

5) Tra gli argomenti presentati quale ritieni prioritario per la tua realtà organizzativa? Motiva la tua risposta.
(domanda aperta)

Ciascun questionario sarà disponibile nella chat di Teams durante l’incontro on-line.
I risultati che derivano da queste votazioni serviranno per una prima valutazione da sottoporre poi al giudizio finale della Giuria, che deciderà sui premi da consegnare il 14 ottobre, durante la settimana Relazione Esperienza Cliente.

leggere il programma degli altri incontri

in attesa dei Premi e Riconoscimenti CMMC 2021

Per altre informazioni:
- scrivere e.mail a Laura Cappetti