Alcuni commenti dei partecipanti

• Trovo l'iniziativa ottima sia per il livello degli interlocutori che per la possibilità di fare network e condividere esperienze con i partecipanti
• Molto interessante, Ottima l'idea del laboratorio con domande per stimolare riflessioni
• Convolgente e stimolante
• Davvero interessante, un confronto attivo e con interazioni fondamentali per l'innovazione
• Tempi corretti e ben bilanciati, che hanno permesso di affrontare gli argomenti in modo soddisfacente, anche perché i contenuti durante gli interventi e le sessioni sono stati trattati bene, senza divagare o disperdersi in nozionismi.
• Laboratorio dinamico. Temi trattati in modo pratico ed efficace.
• Ho trovato l'incontro pieno di contenuti di valore, ricco di casi ed esperienze. Ho apprezzato particolarmente l'interattività di networking.
• Utile sia per i contenuti esposti che per l'incontro periodico della community.
• Bella iniziativa, interessanti spunti e condivisione importante.
• Molto utile e interessante.

---

Premesse
La prima esperienza dei Laboratori del club CMMC è stata giudicata interessante e dinamica, sia per la varietà delle aziende partecipanti sia per il buon livello di personalizzazione negli incontri face-to-face.
Proprio in relazione a questa strutturazione dei laboratori, per questa edizione abbiamo deciso di richiedere in anticipo ai partecipanti la prenotazione dell’argomento che interessa di più sviluppare, sia nelle parti plenarie sia negli incontri one-to-one. Tale approccio garantisce una preparazione ancora più personalizzata e approfondita.
Inoltre, poichè ci é stato chiesto maggiore approfondimento sul tema "Customer Experience", nella sessione plenaria abbiamo inserito un intervento di alto profilo professionale.
Siamo certi che i Responsabili aziendali più coinvolti - dal Marketing al Digital - possono trovare nei Laboratori di CMMC una riposta alle loro esigenze, con la garanzia che i contenuti di sensibilizzazione e formazione sono, e saranno, indipendenti.

Maurizio Mesenzani

Maurizio Mesenzani, esperto di Customer Service e Social CRM ha operato come consulente e formatore nella progettazione e gestione dei più grandi call e contact center italiani e ha avviato i primi progetti su social caring in Italia. Dopo anni di esperienza dal 1994 al 2008 in RSO-Irso, Andersen Consulting, Butera e Partners, Tesigroup e Telecom - Tils, ha fondato arke management consulting services da cui sono nate Welikecrm prima e Chorally poi. Nel 2015 è Fondatore e Sales Director di Chorally fino al 2018. Ha lavorato con clienti pubblici e privati tra cui FCA Group, Vodafone, Linear-Unipol, Windtre, Webank-BPM, Facile.it, Teleperformance, Comdata, Regione Lombardia, GSE, MIUR, Presidenza del Consiglio.