Area
riservata
Benchmark
CMMC 24
RAL
Benefit inhouse
Trend
2000 -2020
Norma
ISO - draft
YoungClubCMMC
25
Data&AI_CMMC_25
Incontro
degll Auguri
Dopo
Premi CMMC
YoungClubCMMC
24
Summit
& Awards 24
Bando
Premi 2024
Preparazione
Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10
Attività
Benchmark
Sondaggi:
AI e GenAI
CX
cambiamenti
Generazione
Futura
Premiati
2023
Occupabilità
Control
Room
Partnership
CM
Next
Best Action
Oltre
i Like
Tappe
Itinerari 2024
Milano
Sky Italia
Milano
Eudata
Roma
Poste Italiane
Milano
Gruppo BDP
Milano
BIP
Milano Cluster Reply
Reunion
CMMC 2023
New
sede GGF Group
Summit
& Awards 23
Preparazione
Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10
BestPractices - 18/10
Bando
Premi 2023
Presentazione
Giuria
2033:
tra dieci anni
Giornata
Donna 2023
YoungClubCMMC23
Team
Pino Abete
Team
Quercia Larice
La
Settimana 2023
angolo
ChatGPT
Tappe
Itinerari 2023
Milano
Randstad
Milano DHL
Bergamo
Centax
Roma ENEL
Incontri 2023
Bentornati
Benvenuti
Lavoro
Moderno
AI
Generativa -parte2
AI
Generativa -parte1
Sicurezza
Opportunità
CX
Proattiva
EmployeeExperience
Vendita
e Caring
Opportunità
e rischi
Le
sfide del'AI
Voice
of Customer
Gestione
picchi 2
Gestione
picchi 1
Reunion
CMMC 2022
Settimana
2022
Consegna
Premi 2022
Premi
CMMC 2022
Best
Practice 1
Best
Practice 2
Best
Practice 3
Ripresa
incontri
Progetto
Giovani
Gruppo
A-Team
Gruppo
Community
Gruppo
GAAG
Itinerari CMMC2022
Tappa
Catania
Tappa
Bari
Tappa
Biella
Tappa
Milano1
Tappa
Napoli
Tappa
Milano2
workshop
valueAI
Incontri 2022 - 1
Telemarketing
2022
Digital
Identity
Nuovi
Iscritti 2022
Modelli
Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati
e Contenuti
CO
Digital Transform
+crossBU
+valueAI
Applica
Smartworking
Benessere
e Smart
Team
Agile e CX
CX
leva convergenza
La
Nostra Transizione
LiveProgrammi
21/22
Tavolo
AI 21-22
Tavoli
CMMC 21-22
Dossier
AI & CMMC
Dopo
Settimana 2021
Settimana
2021
Immagini
Premi 2021
Consegna
Premi 2021
Premi
CMMC 2021
Ricerca
CX 2021
Vita
da Club
Esperienze
2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1
AI
survey workshop
Esperienze
incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto
Intelligente
Soluzioni
a Supporto
Sinfonia
Canali
New
Normal Smart
FormareRiformare
Vendita
Phygital
AI
pervasiva
Competenze
Digit
Trend
CS 2021
Onda
Digitale HR
Remote
Working
Vendite
- AI e GDPR
Dopo
Settimana 5
Dopo
Settimana 4
Dopo
Settimana 3
Dopo
Settimana 2
Dopo
Settimana 1
Settimana
2020
WhatsApp
CC-2
Feedback
incontro8
Incontro
on-line 8
Programma
CM
Tra
di Noi CMMC
Report
Indagine
CC
& Cloud
BPO
& Coworking
WhatsApp
CC-1
Pre
Laboratori -1
Pre
Laboratori -2
AI&CMMC-incontro
Segmentazione
Quelli che aspettano..
Elenco
incontri
Feedback
incontro7
Incontro
on-line 7
Feedback
incontro6
Incontro
on-line 6
Feedback
incontro5
Incontro
on-line 5
Feedback
incontro4
Incontro
on-line 4
Feedback
incontro3
Incontro
on-line 3
Feedback
incontro2
Incontro
on-line 2
Incontro
on-line 1
Incontro
di avvio
Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19
-Aziende
Serata
Premi 2020
Advocacy
Awards
Premi
CMMC 2020
Laboratorio1
2020
Gruppo
AI & CMMC
Industry4.0
- Skill
SettimanaCMMC 2019
Workshop
Roma
Workshop
Milano
Food-Auto-Transport
Dopo
Cultura Ascolto
Laboratorio2
CMMC
Cultura
Ascolto
Assocontact
2019
Visita
CarcereBollate
Linguaggio
Naturale
Professioni
Voce NLU
GDPR-Servizio
Clienti
Laboratorio1
CMMC
Premi CMMC 2019
Digital
CS
AI
Chatbot
C
Experience
Professioni
Digit
ECommerce
CEM
Innovazioni
Premi
speciali
Premi
Manager
Happiness
image
Advocacy
Awards
Serata
Premi 2019
ChatBot
v/s IVR
AUGURI
2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto
Premi 2019
CRM
Mkt Automation
Visita
Starbucks Mi
Webinar
WhatsApp
Chatbot
LiveHelp
Settimana
CMMC 2018
Cliente
Personas
Riflessioni
Immagini
Su
Costa Diadema
Chatbot
e costi
Posti
di lavoro UK
Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot
VA
Digital
Age
Immagini
serata1
Immagini
serata2
Serata
Premi 2018
Legge
Telemarketing
GPDR-Servizio
Clienti
Leggi
e Lavoro 2018
Customer
Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni
Assicuraz.
APP
foto Settimana
Settimana
CMMC 2017
Partecipa
Settimana
Disruption
BPO
CX,
oggi
Contact
C. Phigital
Indagine
new attività
Lavoro
Digitale
Bandi
Premi 2018
Vincitori
2001-2017
Riconoscimento
HR
Conversazione
e CX
Chatbot
questionario
Sogno
professionale
Immagini
Premi
Advocacy
Awards
Serata
Premi 2017
CambiareCrescere
Premi CMMC 2017
Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot
Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro
APP&Digital
Workshop
Social CS
Premi
Tecnologie-17
Workshop
CEM 2016
premio
umorismo
indagineCMMC
2016
Viaggio
a Roma
PremioSocial
2016
Viaggio
a Torino
Digit
& Job-parte2
Digit
& Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio
a Bari
Ricerca
Digital Int.
Premio
Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro
Francia
CX criticità
Layout
2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech
Diving
Reg.
Opposizioni
Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti
Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
Motivare operatori
Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
Stress da lavoro
Posto di lavoro
Udito e cuffie
Esperienze e clienti
Europa-outsourcing
ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
Cosa misurare
Master RU 2003
Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03
-preview
Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
Riunione Aderenti 02
Flash da Master ICT
MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
Conviviale Roma
SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
Master Benchmark
3°Meeting 2001
Formazione Web CC
Lavoro a progetto
Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
2°Meeting 2001
1°Meeting 2001
Ricerche on-line
L'industria dei CC
Osservatorio 2000
Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
SLA efficaci
Marchio Web C.C.
SLA Web Call Center
Delegazioni CMMC
3°Meeting 2000
2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
Opportunità sito
Parametri e-mail
Workshop Web CC
Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
Lavoro 2001
Clausole part-time
Consolidamento
Standard inglesi
Traders on-line
Banche e Web
Speech efficace
New economy
Incidenza Costi
Gestire e-mail
Selfservice Solution
Gara Creatività
Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
Clausole part-time
Gestione Personale
SchedeFormazione
Gestire Uomini
La Comunicazione
Il Servizio
Telelavoro e C.C.
Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
Sono
stati poi presentati i risultati dell'Osservatorio Web Call Center
e la prima versione della guida
dei Service Level Agreement per
web call center
con
dibattito a cui hanno preso parte Luca Palermo D.G. di Acroservizi
(nella foto in basso a sinistra) e Luca De Simoni A.D.
di E-Asy (a destra).
E'
seguita la descrizione dei servizi di contact center in outsourcing
con modalità ASP,
con gli interventi di Barbara Piovella di Amì
e di Simone Ratti di Teleprofessional (nella
foto sotto). Nel corso della visita al call center di Fiat Auto, gestito in partnership con EuropAssistance, è stato dimostrato in anteprima il servizio Connect (nella foto sotto). Si tratta di un modulo prodotto da Magneti Marelli, per ora installato sui modelli Alfa Romeo 147. Il sistema, che si basa su Gsm, voce e sms (a breve su Gprs), consente l'accesso a diversi servizi erogati mediante contact center: assistenza stradale e medica, informazioni sul percorso, supporto legale in caso di incidente, prenotazioni alberghiere. L'utente richiede il servizio via sms e viene richiamato da un operatore, che provvede a fornire le informazioni richieste. Tali informazioni possono essere fornite vocalmente, oppure inviando via sms al veicolo.
|
