#cmmcexperience2020

Durante questi incontri on-line coloro che hanno inviato le segnalazioni per avere i riconoscimenti CMMC 2020 vengono invitati a presentare le loro esperienze.
Tali racconti si riferiscono ad interessanti progetti professionali relativi a: Digital Customer Service, Customer Experience, Intelligenza Artificiale applicata ai processi di relazione, Innovazioni e Nuove professioni.
Tutti questi casi verranno contestualizzati per tener conto di come viene gestita l'emergenza.

Quelli che aspettano... Esperienze CMMC 2020
Dopo incontro venerdì 5 giugno
Programma svolto regolarmente

Benvenuti e Presentazione iniziativa - vedere la presentazione
- Mario Massone - Club CMMC
Questo é il sesto incontro Esperienze CMMC 20202. Seguiranno altri webinar con analogo format nel corso dei mesi di maggio e giugno.
vedere il filmato registrato da Teams

prima testimonianza
- TeamSystem
- vedere la presentazione
– Francesco Pizzorno,
Responsabile Customer Success Management
Riprogettazione del Customer Journey, Human & Digital.Transformation
Descrizione dei passi seguiti e dei primi risultati raggiunti sui KPI.
Obiettivo primario è quello di migliorare l’NPS dei Clienti mediante un progetto che garantisce il caring richiesto e una gestione più coerente nelle fasi di post delivery e maintenance dei servizi acquistati. Sono stati illustrati il Customer cluster, la Contact strategy e i Touch point "ibridati" nelle loro componenti umane e tecnologiche. Il modello tiene conto dei cambiamenti di NPS e fascia di spesa nel tempo, prevedendo i passaggi di cluster. E’ aumentato l’NPS sia per la aziende che per gli studi professionali.

seconda testimonianza
– Gruppo Activa
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– Marco Borgherese,
CoFondatore e VicePresidente
Dal Covid a una nuova normalità: resilienza e trasformazione digitale alla base dei servizi di caring personalizzati e di un modello organizzativo agile per le customer operation.

terza testimonianza
– CoopVoce
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– Matteo Gamberini, Responsabile Operations e Customer Experience
Responsabile Operations e Customer Experience di CoopVoce.
Valorizzazione dei clienti con gestione unificata canali social, messaging e chat.
Il Customer Care è un asset strategico e distintivo e tra i paradigmi che vengono annunciati si evidenzia la scelta di avere sempre facilità di acceso all’operatore umano. Tra le principali evoluzioni, quelle relative alle funzioni del CRM integrate nella piattaforma multichannel. Inoltre sono in programma il lancio del canale Telegram e l’integrazione di WhatsApp.

Conclusioni
Mario Massone ha invitato i partecipanti a seguire le attività del Club CMMC e ha dato appuntamento ai prossimi incontri on-line:
Quelli che aspettano... Laboratori CMMC 2020,
che si svolgeranno giovedì 11 giugno e giovedì 18 giugno.

Come feedback delle esperienze presentate nel corso di questi webinar il Club CMMC ha attivato questi criteri:
- 1) In base al numero e al tipo di richieste di interazioni che ci giungeranno durante e dopo il webinar alle nostre e-mail.
- 2) In base alle valutazioni espresse attraverso un questionario on-line sulle modalità di presentazione e sui contenuti.

Il programma degli altri incontri
i venerdì di Quelli che aspettano...Esperienze CMMC

Per altre informazioni:
- scrivere e.mail a Laura Cappetti