Week CMMC 2021 Settimana Relazione Esperienza Cliente

Settimana Relazione Esperienza Cliente 2021
#cmmcweek2021

Abbiamo raccolto in questo breve filmato le attività svolte dal 2004 ad oggi: per la Giornata Nazionale, prima, e per la Settimana Relazione Esperienza Cliente, poi. Buona visione!

TRANSIZIONE.
Dal nuovo modello organizzativo, a seguito della remotizzazione dei posti di lavoro, al cambiamento dei mercati e degli stili di vita dei clienti-consumatori. Cosa è accaduto quest’anno e cosa si prevede nel breve-medio termine per la filiera del Customer Management.
Se lo scorso anno il tema della “settimana” era Resilienza, quest’anno non può che essere Transizione. Ovvero cambiare per passare ad Azioni che sostengano la Ripresa economica in generale, ma anche quella delle persone (salute, sostenibilità e organizzazione del tempo, work-life balance).

Attività delle Aziende durante la settimana.
Nota: queste attività saranno illustrate alla comunità direttamente dalle aziende nel corso dell'incontro on-line di giovedì 4 novembre 2021 ore 12

AQP Acquedotto Pugliese
Il 13 ottobre lanciamo l’evento “la forza delle parole: 3 parole per esprimere il proprio pensiero sui cambiamenti vissuti in quest’ultimo periodo – dalla resilienza alla transizione” per coinvolgere tutti i colleghi dell’Assistenza Clienti multicanale, sia Contact Center che Front Office. Questo evento intende favorire un momento di riflessione e di condivisione emotiva, empatica ed emozionale sui cambiamenti vissuti in ambito lavorativo, professionale e nella relazione con i clienti e cittadini. L’obiettivo è raccogliere da parte di tutti i colleghi 3 parole – in pochi minuti – che per ciascuno hanno caratterizzato questa esperienza di telelavoro, di lockdown, di digitalizzazione, di formazione, di cambiamento e quali sono i concetti chiave per traguardare un futuro di transizione e di sviluppo della relazione con i clienti ed i cittadini. I contributi di tutti saranno raccolti in una word cloud che sarà condivisa e sarà oggetto di riflessione congiunta.
Francesco Lovecchio

DHL Express Italia
Le attività dalla Customer Service Week 2021: leggere estratto
Daudo Vali

GGF Group
Durante la settimana di relazione esperienza del clienti abbiamo pensato di programmare un ciclo di webinar/confronti interni rivolti a più funzioni aziendali che andranno ad approfondire le seguenti tematiche: Evoluzione CX,
Aspettative del cliente in fase di contatto, Come migliorare l’accesso ai touch point, Self Customer Care (perimetro di implementazione).
Fabio Di Giulio

Infocamere
Incontro interno (nelle sedi di Roma e Padova) dedicato al progetto chatbot. Si fa il punto sui risultati raggiunti nell'autenticazione con Carta Nazionale dei Servizi e si dicutono i prossimi nuovi ambiti applicativi.
Fabio Romano

Network Contacts
La società presenta l’innovativo programma di formazione sviluppato da BHR in co-progettazione con la BU WindTre dedicata al service to sales, che impiega la realtà virtuale per rendere il training della forza vendite efficace e immersivo. L’incontro tra la teoria delle competenze e la business intelligence garantisce un approccio data driven alla valutazione e al monitoraggio delle competenze acquisite.
Giulia Borgherese

Quixa
Segnalo il video che il nostro CEO ha mandato a tutta Quixa per ripercorrere insieme le tappe (e i successi) di questa transizione. La Settimana della Relazione Esperienza Cliente è stata un’ottima occasione per fermarsi a riflettere sull’ultimo anno, le cose fatte e gli obiettivi raggiunti in un contesto non certo facile.
Pamela Perego

Raja Italia
Presentazione del nostro nuovo sito eCommerce che sarà lanciato a dicembre in Italia con commento di Andrea Varesi, eCommerce mng, e video del sito. Il video mostra il sito di Raja Francia dove è già live da luglio, ma ne evidenzia tutte le principali migliorie.
Lorenza Zanardi e Valentina Greco

Schneider Electric
Nel corso di questa settimana la nostra azienda avvierà un programma di coinvolgimento dei collaboratori allo sviluppo di progetti interfunzionali. Obiettivo: miglioramento dell’esperienza del cliente e dei processi.
Il programma si chiama “Be a SERVICE HERO!”. Un video spiega l’iniziativa: partiranno 18 progetti.
Antonella Dell’Aquila

Sky Italia
Si annuncia Sky Glass, la nuova streaming TV, come importante esempio di un’azienda in continuo movimento, visto che appena un anno fa il mercato era stato sconvolto con Sky Wi-Fi. Ma in una organizzazione fortemente orientata al futuro, in cui gran parte dell’impegno è rivolto alla erogazione di nuovi prodotti e servizi, si rischia di perdere l’esperienza di oggi sui clienti. Tale situazione costringe a cercare un non facile riequilibrio. Serve riorganizzare i dipartimenti che lavorano sulla customer experience per collegare le esigenze del front-end e dei processi abilitanti.
Andrea Rolleri

Verisure
Si completa la formazione nel dipartimento Customer operations ai team leader sul tema Emozioni e Relazione, fase finale di un percorso dedicato a queste figure sul potenziamento del ruolo (Progetto formativo Empower your role).
L’altro progetto che stiamo portando avanti e che ci vedrà in erogazione in quella settimana è il Power Up, programma di verifica dell'apprendimento post processo di Onboarding per i nuovi ingressi.
Maria Antonietta Cipriani