Le attività svolte nel 1998

Le iniziative del CLUB svolte nel corso del 1998 sono le seguenti:

• 1 dicembre 1998 - 4° meeting: Risultati analisi esigenze dei call center sui sistemi di gestione e classificazione dei tool di WFM.
  Discussione sui progetti 1999 e costituzione Direttorio.
  
  
• 25 settembre 1998 - riunione gruppo CLI: Analisi problemi e opportunità collegati all'identificazione del numero chiamante.
  
  
• 17 settembre 1998 - presentazione a Computer Telephony Conference Exposition
  
  
• 15 settembre 1998 - 3° meeting: Resoconto viaggio a Dublino e presentazione video Associazione TSFI; risultati ricerca "le attese degli operatori"; presentazione analisi su "sistemi per la gestione di un Call Center".
  
  
• 18 giugno 1998 - 2° meeting: Discussione sul tema "Call Center e Lavoro temporaneo"; presentazione della guida del "Service Level Agreement"; esposizione dei risultati del benchmarking delle performance dei Call Center del Club. Anticipazione degli impegni del Club per il prossimo autunno.
  
  
• 18 maggio 1998 - riunione del gruppo Servizi: Il gruppo Servizi del Club si è riunito per definire i punti caratterizzanti il Service Level Agreement relativo alle attività di Telemarketing Inbound.
  
  
• 15 maggio 1998 - riunione del gruppo Risorse: Il gruppo Risorse del Club si è incontrato con alcune Società di Fornitura di lavoro temporaneo al fine di individuare eventuali programmi comuni relativi alla selezione e formazione degli operatori di Call Center.
  
  
• 25 marzo 1998 - 1° meeting: Discussione sul tema "Tecnologie e applicazioni di Call Center", a cura del gruppo Tecnologie e Applicazioni del Direttorio. Presentazione dei piani di lavoro per gli altri gruppi del Direttorio.
  
  
• 19 marzo 1998: Apertura ufficiale del sito www.club-cmmc.it.
  
  
• 19 febbraio 1998 - Convegno "To be on line": Dibattito sui temi "Opportunità e vincoli delle organizzazioni Multimedia Call Center" e "Outsourcing o insourcing: quali scelte per l’azienda on-line".