Agenda

ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 12,05
- categoria concorso: Data & AI
- GGF Group
- Fabio Di Giulio, General Manager
- Luca Rossini, PM Business Analyst Dept
GGF ha costruito il proprio approccio Data & AI attraverso il progetto “Ascoltare AItivamente”, un modello che integra Intelligenza Artificiale, analisi dei dati, Knowledge Base e competenze umane per trasformare la Voce del Cliente in conoscenza strutturata e immediatamente utilizzabile. L’AI viene applicata alle interazioni provenienti dai diversi touchpoint per individuare bisogni, intenti, sentiment, criticità, segnali deboli e opportunità. Gli insight vengono interpretati e contestualizzati dalle persone, integrando Intelligenza Artificiale e Intelligenza Emotiva. Il risultato è un modello di Customer Experience che evolve dall’ascolto passivo a un ascolto continuo, intelligente e proattivo, capace di spiegare ciò che il cliente ha detto e suggerire dove l’organizzazione dovrebbe intervenire.

ore 12,20
- categoria concorso: Knowledge Management
- WIND TRE
- Maria Carla Torres, Quality Excellence & Process Compliance
- Alessandra Digrisolo, Knowledge Management Evolution
WindTre presenta l'esperienza KM maturata con l'applicazione della GenAI, mediante una soluzione progettata e sviluppata internamente, applicata ad una knowledge base che copre vari segmenti di mercato (Business, Consumer e Microbusiness) ed i relativi servizi di Customer Care. La base di partenza è un sistema di Knowledge Management strutturato, con regole editoriali, un motore di ricerca ed una suddivisione degli argomenti in categorie e sottocategorie, con accesso definito dal profilo dell'utente. Si è pertanto deciso di far 'adattare' la GenAI al sistema di KM. Dopo la messa in produzione dei contenuti, è stata strutturata la supervisione umana, con un quality check su un campione di domande e risposte, che consente l'assegnazione di un punteggio di correttezza e l'eventuale riaddestramento della GenAI oppure una modifica alla procedura.

ore 12,35
- categoria concorso: Intelligenza Artificiale Generativa
- Increso
- Gabriele Tridico, Board Advisor
Increso presenta il progetto realizzato per Roma Servizi per la Mobilità (RSM) perché rappresenta un caso concreto, replicabile e ad alto impatto sociale di applicazione dell'AI Generativa e degli AI Agent nel Customer Management della Pubblica Amministrazione.
La soluzione è basata su INXIDE, piattaforma omnicanale di AI conversazionale sviluppata da Increso, integra LLM, AI Agent autonomi, tecnologia RAG, Speech-to-Text e Text-to-Speech.
RSM gestisce i servizi di mobilità urbana di Roma. Automatizzare l'accesso ai servizi critici (ZTL, Disabilità, Taxi, NCC, Car Sharing, Mobilità Elettrica, ecc.) H24 7/7 ha un effetto diretto sulla qualità della vita urbana.
Il progetto dimostra come l'AI non sostituisca gli operatori ma li potenzi, liberandoli dalle richieste ripetitive di primo livello.


ore 12,50
Domande e Risposte

ore 13,00
Conclusione incontro e invito alle prossime presentazioni.