Ricerca e workshop AI per Customer Management

AI per Customer Management. Intelligenza Artificiale applicata ai processi di Relazione con i Clienti.
Questa speciale iniziativa - promossa dal Tavolo AI del Club CMMC - é suddivisa in due attività tra loro connesse:
1) la preparazione e la somministrazione on-line del questionario per la ricerca sul mercato italiano.
2) l'organizzazione e l'esecuzione di un workshop di approfondimento e confronto sui temi affrontati dalla ricerca e sui risultati che emergono.
Si suggerisce di seguire entrambe le attività.


1) La ricerca
Il Tavolo AI ha deciso l’attivazione di una ricerca sull’Intelligenza Artificiale per comprendere lo stato di consapevolezza e di maturità dell’AI nel Customer Management delle aziende italiane.
E' stato impostato, modificato e approvato il questionario per la ricerca.

• 0. Introduzione
• 1. Investimenti e presidio AI
• 2. Processi gestiti dall’Intelligenza Artificiale
• 3. Interazione con l’Assistente Virtuale
• 4. Identità
• 5. Customer Experience
• 6. Usabilità
• 7. Privacy e Risk management

Il questionario è destinato alle aziende (sono esclusi i vendor)
Siete invitati a partecipare, dedicando 15 minuti per la compilazione. Grazie della collaborazione.

2) Il workshop on-line

Agenda workshop
ore 11.00
1. Introduzione
– Mario Massone - Club CMMC
ore 11.10
2. Cosa occorre sapere
- Marina Geymonat - TIM
ore 11.30
3. Illustrazione del metodo di analisi
– Maurizio Mesenzani - BSD
ore 11.45
4. Assistenza compilazione questionario
- Andrea Rosso - BSD
ore 12.20
5. Comunicazione risultati
– Mario Massone e Maurizio Mesenzani
6. Confronto con il campione
– Mario Massone e Maurizio Mesenzani
ore 12.40
7. Commenti e suggestioni
- Alessandro Monico - Expert.ai
- Adele Brancadoro - LiveHelp
ore 13.00
Conclusione workshop

Iscrizione al workshop

Premessa. Contestualmente all'iscrizione al workshop si suggerisce di compilare il questionario della ricerca.

Le modalità di iscrizione prevedono:
- gratuità e sensibili agevolazioni per le aziende iscritte al Club CMMC
- speciali promozioni per i non iscritti al Club CMMC.

Ogni iscrizione comprende:
- alla conclusione del workshop l'attestato CMMC di frequenza
- alla conclusione dell'iniziativa la consegna dell'executive report della ricerca.

I posti disponibili per ogni workshop sono limitati.

Per prenotare l'iscrizione, scarica e compila questo modulo.

Per informazioni sulla ricerca e sul workshop si prega di contattare la segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it

gli "animatori" del workshop

Nonostante la crisi sanitaria globale, l’innovazione in ambito Artificial Intelligence non si è fermata. Nel corso del 2020 le imprese hanno proseguito il proprio percorso di avvicinamento all’AI facendo crescere le progettualità già avviate e lanciando nuove iniziative. Sebbene non siano mancate le difficoltà per alcuni comparti e vi siano barriere su cui lavorare e criticità a cui prestare attenzione, il giudizio sulle progettualità è positivo. Anche dal punto di vista del consumatore si registra un’apertura verso l’AI e un interesse per prodotti e servizi con funzionalità di AI. Occorre infine iniziare a prestare attenzione alle implicazioni etiche, per farsi trovare pronti nel momento in cui saranno elaborate normative che disciplinino lo sviluppo di algoritmi di AI. (Osservatorio Politecnico di Milano – 18.2.2021)

alcuni componenti della "comunità" del Club CMMC