|
Ricerca
e workshop AI per Customer Management
AI
per Customer Management. Intelligenza Artificiale applicata ai processi
di Relazione con i Clienti.
Questa speciale iniziativa - promossa dal
Tavolo AI del Club CMMC - é suddivisa in due attività
tra loro connesse:
1) la preparazione e la somministrazione on-line del questionario
per la ricerca sul mercato italiano.
2) l'organizzazione e l'esecuzione di un workshop di approfondimento
e confronto sui temi affrontati dalla ricerca e sui risultati che
emergono.
Si suggerisce di seguire entrambe le attività.
1) La ricerca
Il Tavolo AI ha deciso l’attivazione
di una ricerca sull’Intelligenza Artificiale per comprendere
lo stato di consapevolezza e di maturità dell’AI nel
Customer Management delle aziende italiane.
E' stato impostato, modificato e approvato il questionario per la
ricerca.
Indice questionario
-
0. Introduzione
-
1. Investimenti e presidio AI
-
2. Processi gestiti dall’Intelligenza Artificiale
-
3. Interazione con l’Assistente Virtuale
-
4. Identità
-
5. Customer Experience
-
6. Usabilità
-
7. Privacy e Risk management
Il questionario
è destinato alle aziende (sono esclusi i vendor)
Siete
invitati a partecipare, dedicando 15 minuti per la compilazione. Grazie
della collaborazione.
La
ricerca promossa dal Club CMMC è interessante ed alcune
domande affrontano temi strategici per le aziende, quindi, la
compilazione del questionario richiede attenzione.
Si conferma che tutte le elaborazioni saranno presentate in
forma aggregata in modo da salvaguardare la riservatezza di
ciascuna fonte. |

2) Il workshop on-line
E'
stato pensato un programma di workshop on-line che, dando più
rappresentatività al campione (soprattutto da un punto di vista
qualitativo), consenta di rendere più efficace la condivisione
delle situazioni più rilevanti e critiche per lo sviluppo di
questo mercato.
Piattaforma usata: Teams
Prime date programmate:
- martedì 23 marzo – ore 11,00 – 13,00
-
martedì 30 marzo – ore 11,00 – 13,00
Agenda
workshop
ore
11.00
1. Introduzione 
– Mario Massone - Club CMMC
ore 11.10
2. Cosa occorre sapere
- Marina Geymonat - TIM
ore 11.30
3. Illustrazione del metodo di analisi
– Maurizio Mesenzani - BSD
ore 11.45
4. Assistenza compilazione questionario
- Andrea Rosso - BSD
ore 12.20
5. Comunicazione risultati
– Mario Massone e Maurizio Mesenzani
6. Confronto con il campione
– Mario Massone e Maurizio Mesenzani
ore 12.40
7. Commenti e suggestioni
- Alessandro Monico - Expert.ai
- Adele Brancadoro - LiveHelp
ore 13.00
Conclusione workshop
Iscrizione al workshop
Premessa.
Contestualmente all'iscrizione al workshop si suggerisce di compilare
il
questionario della ricerca.
Le modalità di iscrizione prevedono:
- gratuità e sensibili agevolazioni per le aziende iscritte
al Club CMMC
- speciali promozioni per i non iscritti al Club CMMC.
Ogni iscrizione comprende:
- alla conclusione del workshop l'attestato CMMC di frequenza
- alla conclusione dell'iniziativa la consegna dell'executive
report della ricerca.
I posti disponibili per ogni workshop sono limitati.
Per
prenotare l'iscrizione, scarica e compila questo modulo.
Per informazioni sulla ricerca e sul workshop si
prega di contattare la segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it
gli
"animatori" del workshop

Nonostante
la crisi sanitaria globale, l’innovazione in ambito Artificial
Intelligence non si è fermata. Nel corso del 2020 le imprese
hanno proseguito il proprio percorso di avvicinamento all’AI
facendo crescere le progettualità già avviate e lanciando
nuove iniziative. Sebbene non siano mancate le difficoltà
per alcuni comparti e vi siano barriere su cui lavorare e criticità
a cui prestare attenzione, il giudizio sulle progettualità
è positivo. Anche dal punto di vista del consumatore si registra
un’apertura verso l’AI e un interesse per prodotti e
servizi con funzionalità di AI. Occorre infine iniziare a
prestare attenzione alle implicazioni etiche, per farsi trovare
pronti nel momento in cui saranno elaborate normative che disciplinino
lo sviluppo di algoritmi di AI. (Osservatorio Politecnico di Milano
– 18.2.2021)

alcuni
componenti della "comunità" del Club CMMC
|