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La sinfonia dei canali di relazione
Come il direttore di un’orchestra deve dirigere
strumentisti e cantanti per ottenere una perfetta sinfonia, così
ad un’azienda serve coordinare tutti i canali di relazione per
garantire la migliore esperienza al cliente.
Incontro on-line organizzato dal Tavolo
"CX" del Club CMMC - venerdì
5 marzo 2021 ore 12 
per
registrarsi
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Agenda
ore 12.00
Benvenuti e presentazione
incontro
Mario Massone, fondatore Club CMMC
ore
12.10
- Touch point digitale: definizione e benefici per il Cliente
- Le diverse tipologie di contatto e le attività di supporto
al viaggio del Cliente
- Lo sviluppo tecnologico-applicativo e l’accelerazione
durante la crisi pandemica.
- Le iniziative per migliorare l’adozione: formazione,
gaming, tutorial, indagini.
- Cos’accade all’interno del Canale Telefonico
- I problemi tecnici affrontati, le soluzioni e le opportunità
per i partner.
Alberto Andoni Sangil Ortiz
Responsabile Performance e Supporto Canali Virtuali Enel Energia
Massimo Fazio
Responsabile Canale Telefonico Enel Energia
ore 12.30
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Come evolve l’organizzazione con il modello misto, in
presenza e a distanza.
- La gestione dell’omnicanalità e l’esempio
del ruolo dell’orchestratore dei canali.
- Gli strumenti digitali a supporto e la formazione delle persone.
- La valorizzazione delle persone con comunicazione verso l’esterno
su Linkedin e con programmi di caring verso l’interno.
Federica Pizzolo
Call Center Manager Blue Assistance Gruppo Reale Mutua
Fabrizio Farris
Direttore Operativo Blue Assistance Gruppo Reale Mutua
ore 12.50
Conclusioni incontro
per
registrarsi |
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Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC:
info@club-cmmc.it |
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