La sinfonia dei canali di relazione

Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft

Summit & Awards 25
Bando Premi 2025
YoungClubCMMC 25
Dietro le quinte
Data&AI_CMMC 25
Rapporto Data&AI
Sondaggi 2025

Custom ecommerce
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AI Alleata - parte1
AI Alleata - parte2
Rapporti con altre BU
Le Imprese dei BPO

Tappe Itinerari 2025
Roma sede PwC
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Milano Torre PwC
Milano Cluster Reply

YoungClubCMMC23
Team Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
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Milano DHL
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Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
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Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
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Gestione picchi 2
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Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
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Ripresa incontri

Progetto Giovani
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Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
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Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
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Esperienze parte 5
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Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
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Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
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Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
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Programma CM
Tra di Noi CMMC
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CC & Cloud
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Covid19-Notizie3
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Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
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Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
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Dopo Cultura Ascolto
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Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
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Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
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C Experience
Professioni Digit
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Innovazioni
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Premi Manager
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Advocacy Awards

Serata Premi 2019
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AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
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Riflessioni Immagini
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Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
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Immagini serata1
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Serata Premi 2018
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GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
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Settimana CMMC 2017
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Serata Premi 2017
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Premi CMMC 2017
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Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
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Viaggio a Torino
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Workshop 4-2008
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La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
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Meeting 07-Milano
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Incontri-dibattito
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Meeting 1-05 Milano
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Il Servizio
Telelavoro e C.C.
Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

La sinfonia dei canali di relazione
Come il direttore di un’orchestra deve dirigere strumentisti e cantanti per ottenere una perfetta sinfonia, così ad un’azienda serve coordinare tutti i canali di relazione per garantire la migliore esperienza al cliente.

Incontro on-line organizzato dal Tavolo "CX" del Club CMMC - venerdì 5 marzo 2021
L'incontro si è svolto regolarmente con 77 presenti (101 prenotati)
vedere la registrazione


Agenda ore 12.00 Benvenuti e presentazione incontro Mario Massone, fondatore Club CMMC ore 12.10 - Touch point digitale: definizione e benefici per il Cliente - Le diverse tipologie di contatto e le attività di supporto al viaggio del Cliente - Lo sviluppo tecnologico-applicativo e l’accelerazione durante la crisi pandemica. - Le iniziative per migliorare l’adozione: formazione, gaming, tutorial, indagini. - Overview del Canale Telefonico nel 2020 - Focus su Adoption Touch Point Digitali e principali azioni a supporto - Focus su Touch Point processo di Switch Attivo e benefici Alberto Andoni Sangil Ortiz Responsabile Performance e Supporto Canali Virtuali Enel Energia Massimo Fazio Responsabile Canale Telefonico Enel Energia leggere la presentazione ore 12.30 - Come evolve l’organizzazione con il modello misto, in presenza e a distanza. - La gestione dell’omnicanalità e l’esempio del ruolo dell’orchestratore dei canali. - Gli strumenti digitali a supporto e la formazione delle persone. - La valorizzazione delle persone con comunicazione verso l’esterno su Linkedin e con programmi di caring verso l’interno. Fabrizio Farris Direttore Operativo Blue Assistance Gruppo Reale Mutua *leggere la presentazione* Federica Pizzolo Call Center Manager Blue Assistance Gruppo Reale Mutua leggere la presentazione ore 12.50 Conclusioni incontro *vedere la registrazione*

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it