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- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

  

2003
venerdì 14 marzo 2003
Centro Congressi Banca di Roma
Viale dei Primati Sportivi 12

Roma Eur


Un saluto agli 87 presenti al meeting, che si è svolto secondo il programma sotto riportato, e un particolare ringraziamento a coloro che hanno anche partecipato alla sessione pomeridiana dedicata agli iscritti di CMMC.
Nell'immagine, da sinistra verso destra:

Mario Massone (CmmC), Roberto Marini (Banca di Roma), Carlo Mochi Sismondi (Forum PA).


Inizio lavori e benvenuto
Roberto Marini, Responsabile Funzione Retail Banca di Roma

Crm e Contact Center: risorse per il sistema Paese
Mario Massone
, fondatore Club CMMC
Relazione intervento

La PA verso il CRM e il Call Center. Situazione e priorità, da un osservatorio privilegiato
Carlo Mochi Sismondi
,
Direttore Generale Forum PA
"..Il Censis dice che sono pochissime le esperienze che intendono mettere in contatto cittadini e amministratori in vista di un contributo attivo del cittadino. Poche anche le sperimentazioni di comunicazione attraverso canali alternativi..."
Documentazione ppt (1,1 MB)

Le attività di Cantieri (Dipartimento della Funzione Pubblica), per il cambiamento delle Amministrazioni Pubbliche
Renato Tasca, Responsabile del coordinamento del programma Cantieri.
"... Si rileva la ricerca di nuovi percorsi di sperimentazione di approcci e soluzioni da parte delle Amministrazioni Pubbliche sempre più autonomi e specifici rispetto al settore privato".

Documentazione ppt (0,9 MB)

Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il
superamento delle barriere geografiche ed organizzative.

Emilio Barlocco, Presidente IFM Infomaster
" .. Mostrata l'attivazione di un call center in ASP: una postazione connessa ad internet si è trasformata in una postazione operatore, attraverso una applicazione basata su web. La configurazione dell'albero Ivr e del flusso della chiamata è realizzata con interfaccia web, agendo su un server presso server farm.."
Documentazione ppt (2,3 MB)
Da sinistra verso destra:

Emilio Barlocco (IFM Infomaster), Renato Tasca (Cantieri), Carlo Mochi Sismondi (Forum PA), Mario Massone (CmmC).

Programma CMMC 2003
Programma 2° meeting 2003 a Parigi e incontro con Federazione Europea ECCCO

Programma “giornata nazionale Crm e Call Center”


Momenti di interattività e scambio di opinioni fra alcuni dei protagonisti della giornata nazionale di CmmC

Da Daniela Maggi - laureanda in Scienze della Formazione dell'Università di Genova con una tesi sui call center per la Pubblica Amministrazione, che ha partecipato alla prima parte del meeting - riceviamo questa relazione che volentieri pubblichiamo.


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