Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Settimana CMMC 2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

  

Master Risorse Umane e Benchmarking

Master in Gestione delle Risorse Umane per il Management dei contact center
in collaborazione con:

Parte la prima delle tre iniziative formative rivolte al Management dei Contact Center, presentate al meeting CMMC di Dicembre.

Perché un Master?
Perché è emersa da parte vostra una maggior sensibilità al tema delle Risorse Umane e la necessità di un percorso formativo ad hoc per queste figure professionali

Che differenza c'è con convegni e seminari?
Il Master ha lo scopo principale di costruire delle competenze in modo attivo. La durata dell'iter e gli argomenti trattati sono necessari ai fini di un reale apprendimento. L'obiettivo del Master è proprio quello di fornire strumenti e competenze che consentono di gestire con efficacia le risorse, di aumentare la People Retention e di favorire la People Satisfaction.

Quale membro della mia azienda è meglio partecipi?
Il Master è rivolto a chi si occupa delle Risorse e intende sviluppare per la propria crescita tali competenze. Ad esempio:
- Call Center Managers
- Direttori del personale
- Responsabili del personale
- Responsabili Selezione
- Responsabili Formazione
- Supervisors
- Team Leaders
Possono anche partecipare più membri della stessa azienda.

Quanto dura?
112 ore in formula estensiva (venerdì e sabato) per non impedire il regolare svolgimento delle attività.

Come faccio ad iscrivermi?
Per ricevere ulteriori informazioni scrivere a:
formazione@risorsecallcenter.com
Per iscriversi direttamente collegarsi al sito www.risorsecallcenter.com e compilare la scheda.


Benchmarking sulla Gestione
Risorse Umane nei Contact Center
in collaborazione con:

Perché è importante il benchmarking?
Perché ancora non esiste una mappatura precisa relativa all'importante tema della gestione delle Risorse Umane in Italia.

Come funziona?
I responsabili del personale del call center riceveranno un questionario in formato elettronico da compilare (i dati raccolti saranno elaborati in forma aggregata ed anonima e nel totale rispetto della legge 675/96 sulla privacy: nessuna informazione riguardante le singole società o i singoli individui sarà pertanto resa pubblica).
Al termine dell'indagine le aziende che hanno aderito riceveranno:
- Una sintesi del report globale
- Una sintesi del proprio report individuale
Tali dati verranno inoltre presentati durante un seminario specifico sull'area Gestione delle Risorse Umane.

Come faccio a partecipare?
Semplicemente inviando una mail di richiesta di partecipazione al benchmarking a: formazione@risorsecallcenter.com
indicando il nome e l'indirizzo email del referente a cui inviare il questionario.

Perché dovrei partecipare?
Perché mi permette di avere una chiara ed aggiornata visione globale del mercato dei call center italiani e mi consente di ottenere il relativo posizionamento della mia struttura.
La ricerca che indaga su Amministrazione, Selezione, Formazione, Valutazione e Sviluppo mi consente di conoscere i punti di forza, le eventuali aree di miglioramento e di progettare più efficacemente i processi futuri. La ricerca metterà inoltre in evidenza le criticità, i bisogni e le eccellenze in questo settore.