Master Risorse Umane e Benchmarking

Master in Gestione delle Risorse Umane per il Management dei contact center

in collaborazione con:

Parte la prima delle tre iniziative formative rivolte al Management dei Contact Center, presentate al meeting CMMC di Dicembre.

Perché un Master?
Perché è emersa da parte vostra una maggior sensibilità al tema delle Risorse Umane e la necessità di un percorso formativo ad hoc per queste figure professionali

Che differenza c'è con convegni e seminari?
Il Master ha lo scopo principale di costruire delle competenze in modo attivo. La durata dell'iter e gli argomenti trattati sono necessari ai fini di un reale apprendimento. L'obiettivo del Master è proprio quello di fornire strumenti e competenze che consentono di gestire con efficacia le risorse, di aumentare la People Retention e di favorire la People Satisfaction.

Quale membro della mia azienda è meglio partecipi?
Il Master è rivolto a chi si occupa delle Risorse e intende sviluppare per la propria crescita tali competenze. Ad esempio:
- Call Center Managers
- Direttori del personale
- Responsabili del personale
- Responsabili Selezione
- Responsabili Formazione
- Supervisors
- Team Leaders
Possono anche partecipare più membri della stessa azienda.

Quanto dura?
112 ore in formula estensiva (venerdì e sabato) per non impedire il regolare svolgimento delle attività.

Come faccio ad iscrivermi?
Per ricevere ulteriori informazioni scrivere a:
formazione@risorsecallcenter.com
Per iscriversi direttamente collegarsi al sito www.risorsecallcenter.com e compilare la scheda.

Benchmarking sulla Gestione Risorse Umane nei Contact Center

in collaborazione con:

Perché è importante il benchmarking?
Perché ancora non esiste una mappatura precisa relativa all'importante tema della gestione delle Risorse Umane in Italia.

Come funziona?
I responsabili del personale del call center riceveranno un questionario in formato elettronico da compilare (i dati raccolti saranno elaborati in forma aggregata ed anonima e nel totale rispetto della legge 675/96 sulla privacy: nessuna informazione riguardante le singole società o i singoli individui sarà pertanto resa pubblica).
Al termine dell'indagine le aziende che hanno aderito riceveranno:
- Una sintesi del report globale
- Una sintesi del proprio report individuale
Tali dati verranno inoltre presentati durante un seminario specifico sull'area Gestione delle Risorse Umane.

Come faccio a partecipare?
Semplicemente inviando una mail di richiesta di partecipazione al benchmarking a: formazione@risorsecallcenter.com
indicando il nome e l'indirizzo email del referente a cui inviare il questionario.

Perché dovrei partecipare?
Perché mi permette di avere una chiara ed aggiornata visione globale del mercato dei call center italiani e mi consente di ottenere il relativo posizionamento della mia struttura.
La ricerca che indaga su Amministrazione, Selezione, Formazione, Valutazione e Sviluppo mi consente di conoscere i punti di forza, le eventuali aree di miglioramento e di progettare più efficacemente i processi futuri. La ricerca metterà inoltre in evidenza le criticità, i bisogni e le eccellenze in questo settore.