Settimana CMMC 2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
  
Seminario CMMC
Comic Call Power, la comicità fa la differenza
rivolto ai responsabili della formazione
giovedì 10 NOVEMBRE 2005
Centro Congressi Le Stelline - corso Magenta 61
- MILANO
Consultare programma
TELEMARKETING OGGI Consultare programma
come avere un servizio proattivo, efficace e professionale

partecipanti sessione settembre
sessione luglio
Per la Crescita dei Call Center
Certificazione ConCert®
Roma - Test Center Centro Mezzelani
- Operatore di Customer Care/Help Desk e Telemarketing
09/12/2005 - Orario: dalle 14.30 alle 17,30
Seminario Contenuti Syllabus e struttura esame di Certificazione.

12/12/2005
- Orario dalle 10.30 alle 14.30
Esame di Certificazione CTP e CCP
per informazioni: tel. 06.7858010 - dott. Sergio Ferri tel. 348.7518796
Certificazione ConCert®
Milano - Test Center Università Cattolica

- Operatore di Customer Care/Help Desk

corso 14 e 15 novembre
esame 24 novembre

per informazioni: tel. 02 7234.5701

Seminario CMMC
Seminari CMMC
Giovedì 29 settembre 2005 Milano
Vivere nei Call Center

L’ambiente e il clima di lavoro come contributi attivi al miglioramento della produttività e della qualità del servizio.

Programma eseguito
  PERFORMANCE MANAGEMENT
come metodo di condivisione delle conoscenza aziendale.

ROMA, martedì 5 luglio 2005
MILANO, giovedì 7 luglio 2005

Programma eseguito
Formazione via web
-- Professioni. Descrizione delle figure professionali nei Call Center.
-- Decalogo. Dieci regole per preparare la formazione degli operatori.
-- Chi è il Cliente. Alcune definizioni.
-- Aiuto al cliente. "Credo", da leggere per guadagnarsi la fiducia del cliente.
-- Attenzione al cliente. Cosa si consiglia per
avere l’attenzione del cliente.
-- La comunicazione. Modalità di trasmissione e di ricezione informazioni.
-- Comunicare senza pregiudizi.
Storia.
-- ll servizio. L’interazione volta alla soddisfazione di un bisogno.
-- Gestione Risorse Umane. Per aggiungere risultati utili.
--
I Tips. Suggerimenti da impiegare nel corso delle sessioni formative.
-- Ascolto. Per ascoltare attivamente e migliorare la relazione con il cliente.
-- Ascolto attivo. Capacità di interazione.
-- Nuovo Marketing. Perchè è importante una buona customer satisfaction.
-- Script. Analisi di un esempio di piano di comunicazione outbound.
riservati agli iscritti CMMC:
--
"La gestione delle e-mail". Il corso contiene metodi di gestione del canale e-mail e strumenti di formazione per gli operatori.
-- "Oltre l' e-mail". Il corso riporta metodi di gestione per chat, call back, voip ed e-service.

O Per informazioni : tel. 0272021195    -   e-mail:info@club-cmmc.it
SEGNALAZIONE DI INTERESSE
Società *
Indirizzo *
Città *
Nome *
Cognome *
Funzione *
Telefono *
E-mail *
Sono interessato a ricevere informazioni per
    
Corso Diploma - Il ruolo del Supervisore - Milano
   
Corso Diploma - Il ruolo del Supervisore - Roma
   
Seminario "Telemarketing oggi" - Milano
   
Seminario "Vivere nei Call Center" - Milano
   
Esami Certificazione Professionale ConCert - Milano
   

Tutti i dati verranno trattati nel rispetto della legge 675/96 sulla tutela dei dati personali: non saranno comunicati o diffusi a terzi. Potrai inoltre richiederne l'aggiornamento o la cancellazione scrivendo a: info@club-cmmc.it