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I Tavoli CMMC  Tavolo
CX  Martedì 13 settembre 2022 è stato organizzato un secondo incontro di approfondimento in cui si è discusso delle attività su customer base, churn e prospect. Nei primi due casi con l'uso di strumenti atti a migliorare la comunicazione transazionale/commerciale e per essere meno pressanti e fornire informazioni utii ai clienti contattati (migliorando la CX). Giovedì 23 giugno è stato organizzato un primo confronto sul tema “Outbound, commerciale e di caring". Sono stati affrontati argomenti come: la scelta del momento del contatto, le modalità di raccolta lead e disponibilità del cliente, la preparazione del personale di front-office. Tavolo
HR Martedì 24 maggio ore 18 si é riunito il Tavolo HR per: 1) Presentazione risultati della ricerca CMMC sulle valutazioni di RAL relative alle nuove figure professionali che ruotano attorno al mondo delle applicazioni di Intelligenza Artificiale (vedere nella parte riservata). 2) Aggiornamenti sull’Osservatorio Formazione Competenze Digitali nel Customer Management e modalità di partecipazioni al Premio RU Digitale e Agile (Formazione competenze e Organizzazione Lavoro Agile/Remoto). Tavolo
CX Martedì 5 aprile ore 18 si é riunito il Tavolo CX. Tra i temi, oltre a riprendere gli argomenti già toccati durante gli incontri on-line, é stato fatto un approfondimento su: "Riscontri sulla produttività di WhatApp". Hanno partecipato Fastweb, Enel, Verisure, Biper, WindTre. Nella parte riservata del sito sono riportate alcune delle informazioni condivise.  Tavolo
SW Viene costituito il Tavolo Lavoro Agile (SW). Nell'incontro di martedì 25 gennaio 2022 sono state affrontate le esigenze di analizzare il Lavoro Agile dal punto di vista normativo, organizzativo, motivazionale e formativo. Grazie per i primi contributi di Daudo Vali (DHL) e Fabio Di Giulio (GGF). Si é anche parlato dei contenuti dei due primi incontri on-line: - "Il benessere nelle organizzazioni smart" del 4 febbraio e - "Applicare lo Smartworking" del 11 febbraio. Entrambi gli incontri sono stati effettuati. Dopo la fine dello stato di emergenza (31 marzo 2022) l'aplicazione del nuovo modello sarà molto variegata. A partire da un livello base di welfare (es.BPO) sino a maggiori livelli di autonomia (es. aziende multinazionali) con affinamento degli strumenti di controllo. Comunque il cambiamento non si prospetta così rapido e va monitorato per individuare quanto un atteggiamento proattivo possa essere premiato dal mercato. Suggerimenti per una intesa dopo 31 marzo 2022 Tavolo
AI I progetti di AI applicata ai processi di customer management - dal front-office (chatbot/vocalbot e assistenti virtuali) al back-office - per entrare in una fase di maturità richiedono nuove capacità di gestione. Sia perché queste tecnologie non possono essere considerate come commodity, sia perché crescono i processi interessati dall’impiego di AI e che richiedono soluzioni integrate. In tali contesti, le funzioni di IT e Customer Operation delle Aziende dovrebbero lavorare in simbiosi e sviluppare nuove competenze. Il Tavolo AI ritiene sia utile identificare meglio i nuovi ruoli e le relative competenze e responsabilità con i collegamenti alle altre funzioni aziendali, nonché individuare aree e modalità di crescita professionale. Per quanto riguarda il “dossier AI e CMMC”, si deve decidere come rinnovarlo (era stato attivato nel 2019). Link per consultazione Occorre reimpostare la costruzione del dossier, con nuove categorie, rilevare dei nuovi casi applicativi e individuare come promovere l’uso del dossier stesso. Incontro svolto mercoledì 3 novembre 2021 ore 18 
Vedere il dossier con i primi aggiornamenti 
Nel
2021 hanno
partecipato al Tavolo AI:- Chiara Arlati, LiveHelp - Sergio Artuso, Cluster Reply - Marco Borgherese, Network Contacts - Lorenzo Luce, BigProfiles - Dario Orbecchi, Expert.ai - Pamela Perego, Quixa - Salvatore Prestigiacomo, WindTre - Fabio Romano, Infocamere Tavolo
CXIncontro programmato per mercoledì 17 novembre ore 18. Si completa la ricerca “La Customer Experience, oggi” condotta con la somministrazione dei questionari tramite soluzione voice experience NPL e con soluzione testuale. Si ricorda che: - La ricerca è impostata su due campioni: Aziende e Bpo - I risultati saranno presentati all’interno del Tavolo e poi discussi con la comunità del Club. 
Nel
2021 hanno
partecipato al Tavolo CX:- Giulia Bondi, A2A - Antonella Dell’Aquila, Schneider Electric - Massimo Fazio, Enel - Gianluca Ferranti, Vivocha Covisian - Valentina Incerti, DHL - Giovanni Mannarino, Spitch - Virgilio Mineo, ALD Automotive - Marco Pellegrini, Almawawe - Loredana Sciuto, Transcom - Lorenzo Tancredi, Linetech
Tavolo HRIncontro programmato per martedì 30 novembre ore 18. Aggiornamento dell’Osservatorio Formazione Competenze Digitale e Agile nel Customer Management. Analisi estensione dei temi formativi affrontati.  Considerazione sui ritorni realizzati. Riferimenti alla fruizione di fondi pubblici ed europei. Avvio nuova iniziativa speciale dedicata ai giovani (donne) "Progetto Giovani CMMC" con gruppi di lavoro e assegnazione Premi CMMC 2022...leggere 
Nel
2021 hanno
partecipato al Tavolo HR:- Giulia Borgherese, BHR Designer - Ornella Giannone, Fastweb - Giulia Grendele, Covisian - Laura Honestinghel, Randstad - Enrico Martino, Comdata - Carla Pallotta, Amaviva Contact - Antonella Pella, BonPrix Italia - Michele Tedeschi, Transcom - Laura Tosto, Datacontact - Rossella Zaminga, SKY Italia ATTIVITA' 2020 - 2021 Ogni tema sviluppato nell'incontro on-line “I Venerdì di CMMC” è ricondotto ad un Tavolo di interesse, che serve per condividerne gli sviluppi nel tempo e per affrontare le questioni che sono restate aperte dopo ciascun incontro on-line. Ai Tavoli possono partecipare tutti gli iscritti al Club CMMC ed i relatori che sono intervenuti a "I Venerdì di CMMC". Le comunicazioni vengono gestite all’interno di un gruppo chiuso. Ogni Tavolo può proporre gli argomenti da sviluppare nel corso del programma degli incontri aperti a tutta la comunità professionale interessata. Al momento sono stati costituiti tre Tavoli: "AI", "HR", "CX". Tutte le attività dei gruppi chiusi riservati agli iscritti CMMC.
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Attività
del Tavolo AI
