Identificativo del chiamante

CLI - Calling Line Identification - in UK per OFTEL

In UK da novembre del 1994 sono attivi due servizi: "call return", quando componendo il 1471 è possibile identificare chi ha effettuato l'ultima chiamata ricevuta, e il "caller display", quando si visualizza sul display del proprio apparechio il numero del chiamante prima di rispondere.
Oftel - Autorità inglese nel settore delle telecomunicazioni - ha di recente pubblicato due documenti che è utile consultare http://www.oftel.gov.uk/:

• A consumer's guide to calling line identification services.
• Code of practice for network operator in relation to customer line identification display services.

Nella prima nota è riportato un paragrafo dedicato ai Call Center che, tra l'altro, contiene le seguenti considerazioni. "Molti Call Center spesso usano CLI e attraverso il CTI avvertono l'operatore e, nel caso che il chiamante sia già cliente, le informazioni personali contenute nel data base vengono associate al chiamante per migliorare la gestione della chiamata. Questo è l'uso accettato per il servizio CLI, mentre non può essere accettato l'uso destinato a scopi di marketing più generali, come per costruire liste di clienti da contattare con una campagna di outbound".