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Il Direttorio
Iniziative all'estero
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Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
  

prima parte - "la giornata"
giovedì 16 ottobre 2003
seconda parte -"il convegno"
giovedì 30 ottobre 2003


in collaborazione con
con il patrocinio di:

Ministero delle Comunicazioni


Ministero dell'Innovazione e delle Tecnologie

"La giornata" - Italia - giovedì 16 ottobre 2003.
L’evento, che coinvolgerà oltre 100 aziende e parecchie migliaia di persone del settore, intende far conoscere la qualità e la complessità dei servizi svolti dai Call Center e dai Crm-Customer Service e promuovere le varie professionalità richieste da queste organizzazioni.
La giornata nazionale del Crm e dei Callcenter (Italian C.C.Day) è una manifestazione dedicata a tutti i Crm e Call Center iscritti a CMMC. e vedrà coinvolti tutti i call center presso le loro sedi.
L'evento si ispira ad altre esperienze già condotte in Europa (ECCCO- European Confederation of Contact Centre Organisation) tra cui in Francia.

"Il Convegno" Roma - giovedì 30 ottobre 2003.
All'evento del 16 ottobre seguirà un convegno, nel corso del quale saranno presentati e commentati i risultati della manifestazione e saranno premiati i call center che hanno partecipato alla giornata con le iniziative più significative.
Residenza di Ripetta, Via di Ripetta 231 Roma.
Programma
ore 10,00 - Registrazione invitati
ore 10,30 - "Presentazione dei risultati della manifestazione"
ore 11,30 - "Commenti e suggestioni" - A cura dei Patrocinatori
ore 12,00 - "I 100 modi di fare Crm in Italia" - Tavola rotonda
ore 13,00 - "Premiazioni e Conclusioni".

Le società che parteciperanno concorrono all’aggiudicazione dei premi per la migliore organizzazione della giornata nelle seguenti categorie:
- 1) attività rivolte all’interno della propria organizzazione
- 2) attività rivolte all’esterno della propria organizzazione
- 3) attività rivolte al proprio mercato.
Il premio consiste nella consegna di una targa ricordo durante il convegno del 30 ottobre a Roma e di un omaggio del rapporto “Contact Center in Italia – Rapporto 2003” (72 tavole con commenti).

Modulo di prenotazione esclusivo per gli iscritti

per informazioni scrivere a: call_center_day@club-cmmc.it

 
 
Le motivazioni a partecipare
alla giornata sono varie.
per poter dire:
c'ero anch'io !

1) Rivolte all’interno, ovvero per il proprio personale.
In questo caso la partecipazione sarà di:

  • parenti e famiglie (es. porte aperte)
  • premiazioni dei collaboratori (es. momenti conviviali)
  • fasi di formazione e di motivazione (es. apertura o chiusura corsi)
  • presentazione ad altre funzioni aziendali (es. proprie reti commerciali)

2) Rivolte al proprio mercato
In questo caso la partecipazione sarà di:

  • propri clienti (es. nuovi servizi e testimonianze)
  • target esclusivi (es. workshop dedicati ad addetti ai lavori - partner tecnologici, fornitori di risorse umane e committenti interni - per illustrare nuove soluzioni e servizi particolarmente innovativi adottati dal CRM e Call Center. 

3) Rivolte verso l’esterno della propria organizzazione
In questo caso la partecipazione sarà di:

  • scuole e università (es. allievi di corsi specializzati, studenti e tesisti)
  • interlocutori istituzionali (assessori, professori, assoc. volontariato)
  • stampa e leader opinion (giornalisti di edizioni locali, consulenti).
Ciascuna azienda potrà effettuare queste scelte in base alle specifiche condizioni di attività, alle priorità, ovvero in funzione delle attese e dei propri obiettivi.
una
grande festa per tutti

In ogni caso ogni azienda utilizzerà gli inviti e le locandine resi disponibili dalla Segreteria di CMMC e li personalizzerà impiegandoli per la propria comunicazione (ad esempio su propria carta intestata) che contenga:

  • contenuti dell’evento specifico che organizza
  • persone coinvolte o interessate
  • riferimenti logistici e di segreteria per l'accoglienza.

TIM collabora come sponsor tecnico per fornire un’applicazione che permetta di raccogliere gli MMS che giungeranno dai vari call center attraverso i telefonini MMS che saranno affidati ai responsabili del CC Day presso ciascun Call Center.
Tali "messaggi" saranno presentati su www.club-cmmc.it e permetteranno di seguire in tempo reale tutte le iniziative che ciascuno dei call center attiverà nel corso della giornata.