Workshop Social CX
APP Digitalizzazione
Data Science 2016
Foto serata Premi
Serata Premi 2016
Premio VideoCX 2016
Premio APP SC 2016
Incontro APP SC
WebSeminar 2015
CMMC a EXPO 2015
RegAudio Premi 2015
Immagini Premi 2015
Serata Premi 2015
Attesa Awards 2015
Meeting 2014 Roma
Premi BPO 2015
Premi Manager 2015
Eccellenza nel CS
APP S Clienti 2015
Giuria Premio APP
Workshop Manager
WebSeminar 2014
Dopo Premi 2014
Serata Premi 2014
APP SC premi 2014
Premi Manager 2014
Premi BPO 2014
Giuria Premio APP
APP Servizio Clienti
Dopo Premi 2013
Serata Premi 2013
Premi Outsourcing
Film serata premi
 Commissione Premi
Workshop ABI
WebSeminar 2012
Carnevale 2012
Visibilità Premi
Filmati Premi 2011
Serata Premi 2011
Premi anno 2011
Premi Outsourcing
Premi ECCCO 2011
CMMC barcamp1
"Crescere 2011"
Filmati Premi 2010
Serata Premi 2010
Premi anno 2010
Filmati del 2010
Incontri CMMC web
Webseminar 2010-3
Incontro a Shanghai
Webseminar 2010-2
Meeting YourVoice
Incontro "Crescere"
Carnevale2010
Serata premiazioni
Premi anno 2009
BBF-Expocomm-09
Linea Amica-Formez
Carnevale2009
Premi CMMC 2008
Ass. Assocontact 07
RaiUtile: Qualità e CC
Convegno BusinessI
Premi CMMC 2006
Ass. Assocontact 06
Come acquistare CC
Forum Marketing 06
Premi CMMC 2005
 Agenda Eventi
Legge Biagi 2005
ECCCO 2005
PA: Qualità ICT
Premi CMMC 2004
Self-service
Ruolo ContactCenter
Crm e New Media
Ricerca Marketing
Premi CMMC 2003
Vota CMMC 2003
Premi CMMC 2002
Storia Convegni

Relazioni:
CortesiaCompetenza
Cittadino e PA
Siebel User 2004
Dossier TVDigitale
CC Expo - UK 2003
Riforma lavoro
Cliente Banche
ClienteAssicurazioni
Cliente Imprese
Cittadino PA
Risorse Umane2003
Voicecom2003
CC e PA-Smau2002
C.C. Expo Europe
Grand Prix 2002
Migliori Prestazioni
Demo&Conf Orlando
Esperienze ContactC
Outsourcing e CC
ASP e Contact Center
IP Contact Center
1° Meeting a Palermo
Formazione Web CC
Convegno CMF2002
Contatti Profittevoli
Internet Expo 2002
CC Manager 2001
Incontro Sagsa
Convegno Somedia
Contact Center
Skill Management
Crm e carrier Tlc
Web call center
ExpoComm 2001
Stand Expocomm
Marketing globale
Webcc, riflessioni
Donne nei CC
Incontro Haworth
Internet Expo
Atipici: accordo
CC Manager 2000
Club a SMAU 2000
Risorse Umane
Workshop Servizi
Call Center nel 2004
Public Utilities
Incontro Passigli
WorkshopSiemens
 Studio retribuzioni
Workshop Layout
Workshop Lavoro
VoiceCom2000
Club a SMAU 1999
Tavola rotonda
Valutazione eventi
Parte Teleclient
Club all'esterno
Best Practice

New media in TV
ComputerTelephony
Call Center SMAU
Press Room
Patrocinio
Master Relazione
Master Programma


  
Workshop CMMC

Data Science Day 2016

*** prima edizione *** - Martedì 15 Marzo 2016
Palazzo delle Stelline – Corso Magenta 61 – Milano
Premesse
Il seminario sulla "data science" ha l'obiettivo di fornire una presentazione delle basi teoriche e metodologiche della disciplina. Questa disciplina sta diventando particolarmente strategica nei contesti di call e contact center per via della mole di dati che sono attualmente disponibili sia nei sistemi interni alle imprese sia negli ambienti esterni alle stesse, ad esempio il web e i social network, oltre ai database di "open data" che si stanno rapidamente diffondendo grazie alle politiche pubbliche di trasparenza e cittadinanza attiva.
Condividere gli elementi di base della data science e di chi sono i "data scientist" e cosa fanno è quindi fondamentale per poter orientare al meglio le strategie di gestione dati e il loro utilizzo nelle decisioni e nell'operatività del business.

Contenuti
La prima parte del seminario è dedicata agli aspetti introduttivi e comprende definizioni, terminologia e glossario, oltre all'analisi delle competenze del data scientist e una panoramica delle attività effettivamente svolte, ai compiti e alle responsabilità. Segue una panoramica delle modalità di raccolta e rappresentazione dei dati, con esempi e casi pratici.
La seconda parte approfondisce la natura del "lavorare con i numeri", focalizzando le diverse tipologie di numero, il contesto di riferimento nel quale i numeri sono generati ed analizzati. Segue una parte pratica sulla statistica inferenziale e sui principali modelli statistici tra cui la social network analysis. Tra i casi ed esempi pratici si presentano affinità e betwennes centrality come strumenti di supporto alle decisioni di caring e nei processi di CRM (cross-selling, segmentazione, targeting. churn prevention..)
Programma workshop
Prima parte - dalle ore 9 alle ore 13
- COSA E' LA "DATA SCIENCE": INTRODUZIONE
- IL DATA SCIENTIST: COMPETENZE E ATTIVITA'
- DATA "COLLECTION" E DATA VISUALIZATION
- COME PRESENTARE E RAPPRESENTARE I DATI
Seconda parte - dalle ore 14 alle ore 17
- LAVORARE CON I NUMERI
- PROBABILITA' E INFERENZE STATISTICHE
- MODELLI STATISTICI: REGRESSIONE LINEARE, CLUSTERING E SOCIAL NETWORK ANALYSIS
- CASI ED ESEMPI: AFFINITA' E BETWENNESS CENTRALITY
 
I protagonisti del workshop....
  Maurizio Mesenzani - Founder and Sales Director Chorally
Esperto di CRM e Social CRM ha operato come consulente e formatore nella progettazione e gestione dei più grandi call e contact center italiani e ha avviato i primi progetti su social caring in Italia. Dopo anni di esperienza dal 1994 al 2008 in RSO-Irso, Andersen Consulting, Butera e Partners, Tesigroup e Telecom - Tils, ha fondato arke management consulting services da cui sono nate Welikecrm prima e Chorally poi. Dal 2015 è Fondatore e Sales Director di Chorally. Lavora con clienti pubblici e privati tra cui Fiat FGA Group, H3G, Vodafone, Sorgenia, Gruppo RCS, Webank-BPM, IACP, Teleperformance, Regione Lombardia.
  Andrea Perlato - Data Scientist Chorally
Esperto statistico e informatico, sviluppa soluzioni che trasformano dati in actionable insights attraverso modeling statistico e procedure di machine learning che supportano i processi decisionali e le azioni di business.
Gestisce la raccolta dati, la misurazione e l'analisi oltre che la reportistica negli ambiti delle ricerche di mercato e nei processi di customer relationship management: targeting e influencer detection, ricostruzione reti sociali, pesatura e valutazione di nodi e connessioni.
E' in Welikecrm/Chorally dal 2014 e ha una esperienza di 7 anni come Data Analysist and Researcher at University 0of Verona - Dipartimento di Neuroscienza, Scuola di Medicina.
Mario Massone - fondatore Club CMMC
Condizioni di iscrizioni favorevoli per le Società del Club CMMC
Scaricare il modulo di iscrizione
RICHIESTA INFORMAZIONI
workshop "Data Science"


Nome e Cognome
Società
E-mail
Telefono


Nel caso di problemi nell'invio inoltrare via e-mail
(con copia e incolla) all'indirizzo: info@club-cmmc.it

I dati verranno trattati secondo D.L.196/03 sulla tutela dei dati personali: non saranno comunicati o diffusi a terzi. Potrà richiederne l'aggiornamento o la cancellazione scrivendo a: info@club-cmmc.it