Programma Convegno 7° Giornata nazionale 2009

Roma, giovedì 19 novembre 2009
Sala Convegni Banca Monte dei Paschi di Siena

ABC della Multimedialità:
Ascolto, Benchmarking, Collaborazione nell’era web 2.0

Si ringraziono le Aziende e gli Enti che hanno partecipato:
Acquedotto Pugliese, Advalso, Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, Almaviva, Assist, Assocontact, Autorità per l'Energia e Elettrica ed il Gas, Banca d'Italia, Banca Monte dei Paschi di Siena,
Bip - Business Integration Partners,Call World, Centrovita Assicurazioni, Cnipa, Comdata, Comune di Roma, Consip, Convoice, Datacontact, Ed Contact,
Enel Distribuzione, Formez - Linea Amica, Genesys,
Gepin Contact, Help Phone, Hera Comm, IC Service, Inps, Interturist, Iperclub, Lean Sixsigma Consultant, Markab, Ministero del Lavoro della Salute e delle Politiche Sociali, Ministero per la PA e l'Innovazione, Necsy, Quercia Software, Reitek, Scientec Italia, Telecom Italia, Visiant Contact Centre,
Wind Telecomunicazioni.

Programma

Apertura e Benvenuto
Francesco Guidarelli
Servizio Multimedialità Integrata,
Banca Monte dei Paschi di Siena

A destra nella foto

Scenari di riferimento
Investire di più e meglio nella Relazione con il Cliente Cittadino
La trasformazione organizzativa in atto delle aziende sta consentendo buoni risultati in termini di maggiore efficienza, soprattutto nei confronti della relazione con i clienti. Ma ciò non basta perchè i cambiamenti in atto rendono difficile capire le esigenze del cliente-cittadino. I mercati e i territori diventano sempre più “conversazioni” e nascono nuove nicchie create dagli stessi clienti-cittadini.
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
Consultare presentazione

I servizi della PA nella rete 2.0

La cultura della rete e la capacità di comunicare con essa. Si fa un gran parlare di multimedialità, ma le esperienze degli utenti vincolano ancora lo sviluppo. Intanto il piano di eGovernment presto mostrerà i suoi effetti con interventi trasversali (es. posta elettronica certificata, firma elettronica e servizi transattivi via web) e settoriali (es. Scuola, Sanità, Giustizia).
- Mario Dal Co', Consigliere per l'innovazione. Ministero per la Pubblica Amministrazione e l' Innovazione.

Nuove tutele nel telelavoro
La creazione di un nuovo tipo di posto di lavoro - per addetti in mobilità e decentrati - e l'intervento normativo.
Il D.lgs. 3 agosto 2009 n. 106 sul tema che riguarda "la tutela della salute e sicurezza nel lavoro a domicilio e nel telelavoro" riponde alle esigenze delle nuove organizzazioni.

- Lorenzo Fantini, Dirigente Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali

Testimonianze e premiazioni Giornata Nazionale

Tavola rotonda.
ABC della Multimedialità web 2.0: Ascolto, Benchmarking, Collaborazione. Temi e valori da condividere e diffondere
Vengono evidenziate le necessità e la richiesta di servizi di "qualità" da parte di aziende e cittadini. Dopo anni di esistenza di alcuni servizi di base, oggi il fruitore finale è molto più preparato ed esigente e vorrebbe fruire di servizi più completi e ricchi, grazie a nuove soluzioni, a nuove tecnologie e nuove professionalità.


Ing. Alberto Grossi Direttore, Autorità per l’energia elettrica e il gas La nuova graduatoria sulla qualità dei servizi erogati dalle società	Avv. Ivana Nasti Dirigente, Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni relazione

Ing. Nicola Lanzetta Responsabile Vendite Mass Market Divisione Mercato, Enel Energia	Ing. Pietro Parente Responsabile Quality of Service Telecom Italia

Dr. Carlo Flamment Presidente Formez - Linea Amica	Dr. Daniele Lombardo AlmavivA Consulting

Alberto Grossi, Ivana Nasti, Pietro Parente, Nicola Lanzetta, da sin. a des.

CMMC in Barcamp
Discussione sui programmi di CMMC per il 2010 e conclusioni

si ringrazia per la gentile concessione della sala convegni