• ore 9,30
• INTRODUZIONE
• La relazione con il Cittadino a Milano.
  • Il portale del Comune di Milano
  • Il progetto Contact Center
  Alessandro Musumeci, Direttore Sistemi Informativi Comune di Milano
  presentazione per iscritti CMMC

• ore 10,00
  Garantire una customer experience eccezionale: il caso EPSON
  • Come Epson ha implementato in Europa la soluzione Talisma Customer Interaction Management per una gestione integrata delle interazioni sui canali elettronici (email e chat). Fra i risultati ottenuti: una crescita dei livelli di soddisfazione dei clienti, una significativa riduzione dei costi del customer service e incrementi delle vendite.

Massimiliano Ramaciotti, CRM Manager KEY-ONE KALLIDEAS

• ore 10,30
  Riconnettere il Contact Center
  • Unificare con qualità per affrontare le nuove modalità di relazione con i clienti

  Marco Caporossi, Regional Manager Aspect Software Italy

• ore 11,20
  La tecnologia IFM per la miglior relazione con il Cliente:
  multimedialità e multicanalità integrate

Andrea Martinelli, IFM Infomaster e Valentina Popaiz, Revos

Phones e Revos: criteri di scelta di un partner strategico
Massimo Veutro e Alberto Zunino de Pigner, Telecontatto.

• ore 11,50
  Le relazioni con i clienti, strumento di fidelizzazione all'azienda. Le esperienze di GE Money, DaimlerChrysler Servizi Finanziari, GE Bank.
  • Perchè le relazioni orientate alla customer satisfaction fidelizzano i clienti e generano nuovi referral
  • Contact center e soluzioni di CRM per raggiungere l'eccellenza nel
    servizio ai clienti
  • Alcuni esempi: GE Money, DaimlerChrysler Servizi Finanziari e GE Bank.

  Alessio Cattaneo - Business Development Manager Mastercom

• ore 12,20
  Come incrementare la performance del Contact Center nel rispetto dei vincoli legislativi e di sistema: il caso Costa Crociere
  • L'analisi della domanda in via previsionale come elemento chiave per il dimensionamento
  • La schedulazione delle risorse coerente ai fabbisogni quale leva per raggiungere lo SLA obiettivo
    presentazione per iscritti CMMC di Costa Crociere

Michele Federici, Country Manager INVISION Software Andrea Bocerani, IT Project Manager COSTA CROCIERE

• 12,50
  Notizie dal mercato della Relazione con il Cliente
  Come organizzare la
  Giornata Nazionale 2007
  Mario Massone, CMMC