• ore 9,30
• INTRODUZIONE

• ore 9,35
  I servizi gestiti, una opportunità per il mercato
  • Le considerazioni da tenere presenti:
    - Mantenere il controllo delle applicazioni
    - Sfruttare l’infrastruttura esistente
    - Ottenere i giusti livelli di servizio
    - Facilità di installazione
    - Focalizzazione sulle tecnologie aperte
  Paolo Posarich, Regional Manager GENESYS
  presentazione per iscritti CMMC

• ore 10,05
  Riconnettere il Contact Center
  • Unificare con qualità per affrontare le nuove modalità di relazione con i clienti
  Marco Caporossi, Regional Manager ASPECT Software Italy
  presentazione per iscritti CMMC

• ore 10,35
  La tecnologia IFM per la miglior relazione con il Cliente:
  multimedialità e multicanalità integrate
  Roberto Tedone, Direttore Commerciale IFM Infomaster
  presentazione per iscritti CMMC
  Il caso BFS, valutazione benefici indotti dalla tecnologia
  Marina Cecchini, Operation Manager BFS
  presentazione per iscritti CMMC

• ore 11,05
  CONSEGNA PREMIO EUROPEO ECCCO A POSTEITALIANE
  INTERVALLO

• ore 11,30
• Contact Center: ubiquità e competenze
  • Home Working e non solo, ovvero come la tecnologia può contribuire, in modo decisivo, a far crescere professionalità e qualità del servizio; un caso applicativo
  • Servizi on-demand, come la tecnologia permette di riorganizzare il contatto con il cliente e con quali vantaggi rispetto alle soluzioni tradizionali
  • Confronto tra soluzioni on Premises e tramite Network Service Provider: le componenti di costo in gioco.
  
  Carlo Torri, Responsabile QI Communications
  presentazione per iscritti CMMC

• ore 12,00
• Qualificare i contatti per valorizzare i clienti.
  Cisco Contact Center: Tradizione e Innovazione

Donatella Sanzone - Business Development CISCO SYSTEMS ITALY
presentazione per iscritti CMMC

• ore 12,30
  Garantire una customer experience eccezionale: il caso EPSON
• Come Epson ha implementato in Europa la soluzione Talisma Customer Interaction Management per una gestione integrata delle interazioni sui canali elettronici (email e chat). Fra i risultati ottenuti: una crescita dei livelli di soddisfazione dei clienti, una significativa riduzione dei costi del customer service e incrementi delle vendite.

Massimiliano Ramaciotti, CRM Manager KEY-ONE KALLIDEAS
presentazione per iscritti CMMC

• 13,00
  "Annunci di iniziative esclusive di CMMC"
  
  Il mercato della Relazione con il Cliente e la Giornata Nazionale 2007
  Mario Massone, CMMC