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E'
in preparazione la 2°edizione che si svolgerà
con questo calendario:
giovedì 7 ottobre 2004, manifestazioni presso
i call center
martedì
19 ottobre 2004, convegno di chiusura a Roma |
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prima
parte -
"la giornata"
giovedì 16 ottobre 2003 |
seconda
parte
"il convegno"
giovedì
30 ottobre 2003 |
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in
collaborazione con
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con
il patrocinio del Ministero
delle Comunicazioni |
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e
del Ministro dell'Innovazione e delle Tecnologie |
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"La
giornata"
- Italia - giovedì
16 ottobre 2003.
L’evento, che coinvolgerà oltre 100 aziende
e parecchie migliaia di persone del settore, intende far
conoscere la qualità e la complessità dei
servizi svolti dai Call Center e dai Crm-Customer Service
e promuovere le varie professionalità richieste da
queste organizzazioni.
La giornata nazionale del Crm e dei Callcenter (Italian
C.C.Day) è una manifestazione dedicata
a tutti i Crm e Call Center iscritti a CMMC.
e vedrà coinvolti tutti i
call center presso le loro sedi.
L'evento si ispira ad altre esperienze già
condotte in Europa (ECCCO- European Confederation of Contact
Centre Organisation)
tra cui in Francia.
"Il Convegno"
Roma - giovedì 30 ottobre 2003.
All'evento del 16 ottobre seguirà un convegno,
nel corso del quale saranno presentati e commentati i risultati
della manifestazione e saranno premiati i call center che
hanno partecipato alla giornata con le iniziative più
significative.
Residenza di Ripetta,
Via di Ripetta 231 Roma.
Programma
ore 10,00 - Registrazione invitati
ore 10,30 - "Presentazione dei risultati della
manifestazione"
ore 11,30 - "Commenti e suggestioni"
- A cura dei Patrocinatori
ore 12,00 - "I 100 modi di fare Crm in Italia"
- Tavola rotonda
ore 13,00 - "Premiazioni e Conclusioni".
Le
società che parteciperanno al CC DAY concorrono
alla premiazione per la migliore organizzazione della
giornata. Le
categorie dei premi sono:
-
Premio
Reitek
"Migliore Giornata per il
Cliente"
attività rivolte verso
il mercato di riferimento
-
Premio
Ifm
"Migliore Giornata per le
Istituzioni"
attività rivolte verso
l’esterno dell’organizzazione
-
Premio Plantronics
"Migliore Giornata per i
Collaboratori"
attività rivolte verso
l’interno dell’organizzazione
- Premio
Manpower
"Migliore Giornata"
attività
rivolte verso l’interno e l'esterno dell’organizzazione
Il
premio consiste:
- nella consegna di una targa ricordo durante il convegno
del 30 ottobre a Roma
- nell'omaggio del rapporto 2003 “Contact Center
in Italia”, con 72 tavole e relativi commenti.
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Le motivazioni a partecipare
alla giornata sono varie. |
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1)
Rivolte all’interno, ovvero per il proprio personale.
In questo caso la partecipazione sarà di:
- parenti
e famiglie (es. porte aperte)
- premiazioni
dei collaboratori (es. momenti conviviali)
- fasi
di formazione e di motivazione
(es. apertura o chiusura corsi)
- presentazione
ad altre funzioni aziendali
(es. proprie reti commerciali)
2)
Rivolte al proprio mercato
In questo caso la partecipazione sarà di:
-
propri clienti (es. nuovi servizi e testimonianze)
-
target esclusivi (es. workshop dedicati ad addetti
ai lavori - partner tecnologici, fornitori di risorse umane
e committenti interni - per illustrare nuove soluzioni e
servizi particolarmente innovativi adottati dal CRM e Call
Center.
3)
Rivolte verso l’esterno della propria organizzazione
In questo caso la partecipazione sarà di:
- scuole
e università (es. allievi di corsi specializzati,
studenti e tesisti)
-
interlocutori istituzionali (assessori,
professori, assoc. volontariato)
-
stampa e leader opinion
(giornalisti di edizioni locali, consulenti).
Ciascuna
azienda potrà effettuare
queste scelte in base alle specifiche condizioni di attività,
alle priorità, ovvero in funzione
delle attese e dei propri obiettivi.
una
grande festa per tutti |
In
ogni caso ogni azienda utilizzerà gli inviti
e le locandine resi disponibili dalla Segreteria
di CMMC e li personalizzerà impiegandoli per la propria
comunicazione (ad esempio su propria carta intestata) che
contenga:
-
contenuti dell’evento specifico che organizza
-
persone coinvolte o interessate
-
riferimenti logistici e di segreteria per l'accoglienza.
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per informazioni scrivere a: call_center_day@club-cmmc.it
CMMC ringrazia:
TIM,
che fornirà il servizio MMS ed i telefonini per
consentire di seguire in tempo reale dal sito www.club-cmmc.it
le iniziative che ciascuno dei call center attiverà
nel corso della giornata. |
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DHL
Express, che fornirà il servizio di consegna dei
telefonini TIM a tutti i Call Center che partecipano alla
giornata. |
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