"LI ASCOLTIAMO"

Concorso indetto per la
Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente 2006

I premiati (aggiornamento 11 ottobre 2006): Banca Monte dei Paschi di Siena SpA (primo posto) Datacontact Srl (secondo posto) AQP - Acquedotto Pugliese SpA (terzo posto) congratulazioni !! Le società finaliste erano: AQP CallWorld Datacontact DeAgostini HelpPhone Mastercom Banca Monte Paschi Siena Nestlé Wave

Comunicato stampa concorso

Scheda premi e motivazioni

Nota. Da notare che il concorso non ha preso in esame le comunicazioni scritte via e-mail a causa dello scarso numero di segnalazioni pervenuteci.

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Anche quest'anno CMMC lancia un nuova iniziativa.

LI ASCOLTIAMO intende essere una particolare testimonianza di come le diverse organizzazioni svolgono i loro servizi.

Contribuisce anche a sdrammatizzare le situazioni a volte non semplici che vengono gestite dai Contact Center.

Si tratta di raccogliere le richieste e le osservazioni più insolite ed improbabili che i Contact Center hanno ricevuto da clienti nel corso del 2006, ovvero le frasi più buffe ed esilaranti raccolte dagli operatori durante la loro attività "on-line".

Ciascuna azienda/ente partecipante potrà fornirne una citazione per le comunicazioni telefoniche ed una per le comunicazioni via e-mail o internet.
il Modulo di segnalazione
Tali segnalazioni dovranno prevenire entro il 30 settembre 2006.

La GIURIA é composta da: - Italo De Mas, esperto di direct marketing - Stefano Rolando, professore di comunicazione pubblica - Rino Cerriteli, formatore comicità - Matteo Andreone, formatore comicità - Massimo Soriani Bellavista, formatore comunicazione - Alessandro Ubertis, pubblicitario

Alle segnalazioni vincitrici e alle Aziende/Enti di riferimento sarà data ampio risalto durante la Giornata Nazionale.

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Alcuni possibili esempi (fuori concorso). . . . .

Settore finanziariario Operatore: "Le confermo che adesso la carta é bloccata" Cliente: "E per bloccare il contante?"

Settore telecomunicazioni Operatore: "Il costo per la Mobile TV é di 5 euro al mese.." Cliente: "Ma perchè devo pagare 5 euro al mese se pago già il canone alla Rai?"

Settore customer satisfaction Operatore: "Mi può indicare il suo livello di soddisfazione in una scala da 1 a 10?" Cliente: "Sufficiente ." Operatore: ".. quindi 6?" Cliente: "No... faccia 8!"