2a Giornata nazionale del Crm e dei Call Center

Gli inviti e i programmi preparati dai Call Center
Una prima sintesi delle attività svolte (in ordine alfabetico)

Answers Group- Firenze - programma

Presso il call center di Firenze è stato lanciato un nuovo servizio rivolto ai clienti e potenziali clienti di un importante Istituto bancario e sono stati mostrati i momenti di affiancamento e debriefing, nonchè l'andamento dei picchi derivanti dalla campagna stampa avviata dall’Istituto.

AQP - Bari agenda

comunicato

Acquedotto Pugliese ha organizzato presso il call center un evento distinto in quattro sessioni: per scuole, per associazioni e cittadini, per colleghi delle strutture territoriali ed esercizio reti e per la formazione, con intervento di un Professore del Politecnico di Bari.

B2Win - Roma locandina

invito

volantino

università

Nel pomeriggio porte aperte ad amici e parenti con gare per i collaboratori: torta, dipinti e fotografie.
Visite dedicate a studenti e primo contatto con il mondo del lavoro.

BFS - gruppo Acroservizi - Roma programma
Al mattino porte aperte a gruppi di studenti e professionisti con presentazione di Acroservizi Group, workshop informativo sulla Comunicazione e visita al Call Center. Quiz e giochi interattivi. Al pomeriggio iniziative per familiari e amici. Alla sera evento riservato ai collaboratori con gara a premi, mercatino delle pulci e altre iniziative. Chiusura in musica. Ha partecipato anche Manpower.

Bon Prix - Biella programma invito
Sono state organizzate visite dedicate a familiari, amici, enti di categoria, istituti formativi e universitari, per presentare l'azienda, per sapere chi è l’operatore di Call Center e quali professionalità sono richieste, anche con un breve affiancamento ad un operatore.

Call&Call Milano Genova LaSpezia
Distribuito il numero 1) di Lib&ccio, pubblicazione di informazione e comunicazione interna.
A Milano sono state svolte varie sessioni dedicate ai collaboratori per riprendere la formazione che é caratterizzata da momenti di improvvisazione teatrale finalizzati al miglioramento delle competenze base (ascolto e proattività). A Genova porte aperte alle famiglie, ma anche a vari esponenti delle Istituzioni locali (Regione e Comune). Così pure a La Spezia con anche ospiti sportivi: Spezia Calcio (C1) e Call&Call Pallavolo Spezia (B1).

CallWorld programma

Comdata - Ivrea evento1 evento2
Sono state organizzati due tornei: di calcetto per i collaboratori e di volley per le collaboratrici.

Contacta - gruppo Acroservizi - Torino presentazione invito
Giornata di gioiosa animazione dedicata alle mamme e ai loro figli, con visione di un cartone animato, ascolto della mamma al telefono, gara "disegno mia mamma al lavoro", filastrocca e merenda.

Datacontact - Matera
invito

comunicato1

comunicato2

press1

press2

press3

Manifestazione rivolta alle autorità locali e alla stampa locale con coinvolgimento del management e degli operatori. Presentazione del servizio 119 di Tim e dell’intesa che si sta raggiungendo con i sindacati locali. Momento ludico con “la notte a colori” di sabato 9 ottobre: arte, musica danza e teatro tra i Sassi.

DeAgostini - Novara invito1 invito2 questionario customercare premi

Workshop sul Crm a tutto lo staff del “Direct Marketing” con una visita del call center. In sala congressi elezioni dell’Operatore del Call Center Day 2004 condotte mediante un' articolata metodologia con votazioni ed analisi di customer care. Premiazioni degli aneddoti più simpatici.

Des

per clienti

per scuole

per sera

La mattina é stata dedicata ad incontri con clienti e visita a Data Center e Call Lab. Nel pomeriggio incontri con giovani studenti sul tema "scuola chiama lavoro.. call center risponde". Confronto con il coordinatore di un Call Center irlandese. In serata spettacolo organizzato dagli operatori, con musica ed elezione Miss e Mister Call Center. Consegna di magliette con stampato lo slogan migliore tra quelli ideati dagli operatori.

DHL Express - Milano, Roma, Torino, Venezia
presentazione

programma

questionario

stampa

Giornata dedicata ai clienti per presentare il nuovo gruppo Deutsche Post World Net, il processo di integrazione, la gamma dei prodotti e la soluzione "one stop shopping" del Customer Service.
Inoltre i 920 addetti dei 4 call center sono stati coinvolti in tre gare: di segnalazioni commerciali su clienti potenziali, per il miglior Customer Service (votato dai clienti attraverso il web) e nella "prova del cuoco".

Filo Diretto Service programma

Iniziativa "Porte aperte Amisat" per dare alla clientela la possibilità di conoscere personalmente gli operatori , osservare come lo staff interviene per soddisfare le richieste di assistenza, visionare gli innovativi strumenti che permettono di erogare i servizi satellitari, scambiare opinioni e raccogliere suggerimenti.

Gruppo Cos programma
AliCos - Palermo. Porte aperte a familiari e amici per visitare le aree operative della Divisione Telecomunicazioni e della Divisione Viaggi e Turismo.

Cos.Med - Palermo. Nel corso della giornata sono stati organizzati diversi buffet per il personale e distribuiti biglietti per i film più richiesti nelle sale cinematrografiche della città.

In Action - Arese - MI. Inviti rivolti ai figli dei collaboratori, di varie nazionalità e con età compresa tra 3 e 14 anni. Per i più grandi visita al museo storico Alfa Romeo ed esposizione gamma Piaggio. Per i più piccoli giochi e spettacolo di magia. Al termine omaggi per tutti.

Help Phone - Udine invito1 invito 2 articoli vari:
Tavola rotonda presso l’abbazia di Rosazzo dedicata ad un tema particolarmente sentito: le nuove truffe su carte di credito e ripresa dalla stampa. Visita del Contat center. Mostra fotografica e distribuzione libretto “le frasi più buffe raccolte dagli operatori” (il ricavato devoluto a Telefono Azzurro).

ICService - Padova invito programma articoli:

Al mattino visita del Sindaco di Padova, del Presidente della Camera di Commercio di Padova, del Conservatore della CCIAA di Venezia, accolti dal Presidente e dal Direttore Generale di Infocamere. Nel pomeriggio grande festa con porte aperte ad amici e parenti.

InTouch - gruppo EuropAssistance - Milano programma campagna
Riunioni dedicate agli addetti del Call Center per presentare loro, nell’ambito del programma di Responsabilità Società di Impresa - Eurasolidale - il progetto per il quale è stato istituito un comitato Onlus che ha deciso di prestare aiuto alla fondazione Bambini in Emergenza attiva in Romania, che potrà avvalersi del personale tecnico e medico EuropAssistance e che potrà contare su donazioni in denaro per la realizzazione di nuove strutture assistenziali.

Mastercom - Milano
Sono state organizzate premiazioni "Best Performer Agents" e un particolare Concorso Artistico: il disegno vincitore viene esposto all'interno del call center.Inoltre saranno incontrati alcuni clienti. La mattinata é stata dedicata alla formazione agli operatori presso un albergo.

Media Call - Concorrezzo MI comunicato invito

lettera (1,2MB)
Manifestazione con inviti ad amministratori pubblici e stampa, ma anche a comunità che si interessano dei problemi dei giovani. Alla manifestazione é stato invitato Don Antonio Mazzi, sacerdote, pedagogista e Presidente della Fondazione “Exodus Onlus”. Coinvolto anche il Presidente della Regione Lombardia.

SSB - Milano presentazione(2,4 MB)
Al mattino visite dedicate ai colleghi che non si occupano in modo specifico al Customer Care per far loro vedere le modalità d'erogazione del servizio. Al pomeriggio partecipazione di parenti e amici con presentazione dell'azienda e visita alla sala operativa. Consegnato premio "la vignetta" (richiama le difficoltà dell'operatore in bilico tra le richieste dei Clienti e le disposizioni della società) ad un collaboratore. Raccolta una piccola somma per l' Associazione Italiana lotta contro le Leucemia .

Sykes - Prato invito
Giornata dedicata alla formazione attivata ed erogata in Azienda, al momento dell'inserimento delle nuove risorse. Durante l'induction training, oltre agli aspetti base della comunicazione, dell'ascolto attivo, del servizio, dell'organizzazione e della sicurezza, sono stati trattati gli argomenti relativi alle procedure ed alle metodologie operative richieste dall'azienda cliente.

Televoice - Monza - Mi programma
Organizzato un corso di formazione per un gruppo di venditori telefonici specializzati con le varie fasi della formazione: dopo una parte teorica per conoscere i dettagli dell’offerta Tin.it, seguono delle sessioni di simulazione per apprendere le migliori tecniche di vendita telefonica e di gestione delle obiezioni.

Telic - Crotone - Catanzaro programma
“Entra in un mondo nuovo.. accedi anche tu al Portale Aziendale": questo lo slogan della Giornata, con presentazione del nuovo logo “Abramo Customer Care“. La presentazione del portale é stata effettuata in sale di formazione ed é stato efffettuato un sondaggio sul nome da dare al portale. Da segnale anche l'iniziativa “Save the Cildren“ pro-Haiti e la creazione di un book fotografico della giornata.

Transcom WorldWide - L'Aquila programma
L'iniziativa ha coinvolto oltre 250 addetti e alcuni rappresentati di Istituzioni locali

Transcom WorldWide - Milano programma

Attività rivolte in prevalenza all’interno, per il proprio personale.
AliCos gruppo Cos, Palermo BFS gruppo Acroservizi, Roma Blue Assistance, Torino Comdata, Ivrea (TO) Cosmed gruppo Cos, Palermo Call & Call, Milano Cims, Milano H3G, Roma In Action gruppo Cos, Arese (Mi)	De Agostini, Novara diCA gruppo Cattolica, S.Floriano (VR) Opera Netcenter, Assago (MI) RasBank, Milano Sykes, Prato Ssb, Milano Televoice, Monza (MI) Telic Datel , Crotone Telic Datel , Catanzaro We@Service, Milano

Attività rivolte in prevalenza all’esterno della propria organizzazione
Call World, Camerano (AN) Call & Call, La Spezia Call & Call, Genova	Help Phone, S.Giovanni N. (UD) Mediacall, Concorezzo (Mi) SE.PA., Roma

Attività rivolte all'interno e all’esterno della propria organizzazione
Acquedotto Pugliese, Bari Alterego , Napoli Answers Group, Firenze Answers Group, Pistoia Astro , Cossato (BI) Banca P. Verona Novara, Novara B2Win, Roma Bon Prix, Biella Cedacri, Collecchio (BO) Centax, Bergamo Contacta gruppo Acroservizi, Torino Des, Roma DHL Express, Milano DHL Express, Roma DHL Express, Venezia DHL Express, Torino	Datacontact, Matera Filo Diretto, Agrate B. (Mi) Ge.Ri, Milano Ge.Ri, Roma Ge.Ri, Cagliari IC Service, Roma IC Service, Padova In Touch EuropAssistance, Milano Iridea - Enelgas, Taranto Mediaservice, Carsoli (AQ) Mastercom, Milano Phonetica, Cusano (MI) Transcom WorldWide, L'Aquila Transcom WorldWide, Lecce Transcom WorldWide, Milano

Si ricorda che le Aziende partecipanti concorrono ai
Premi per le società vincitrici (4).
- Il primo premio consiste nella consegna di un
trofeo in bronzo fuso con targa.
- Il secondo e il terzo premio sono costituiti dal
Rapporto 2004 “Contact Center in Italia”.