2° Giornata nazionale del Crm e dei Call Center

Obiettivi
L’evento fa riferimento ad una analoga iniziativa svolta con successo lo scorso anno e che sarà articolata in due momenti: 7 e 19 ottobre 2004.
L’obiettivo è quello di far conoscere la qualità e la complessità dei servizi svolti dai Call e Contact Center e dai Crm-Customer Service e promuovere le varie professionalità richieste da queste organizzazioni.
L’evento nel suo complesso intende essere l’unica manifestazione specialistica in Italia dedicata ai Call e Contact Center.
E’ utile ricordare che la “Giornata Nazionale” ha ottenuto il patrocinio di:
- Ministero delle Comunicazioni,
- Ministro dell'Innovazione e delle Tecnologie,
- Ministero per le Pari Opportunità.

Formula del progetto
"La giornata nei Call Center"

Modulo di prenotazione

- Italia - giovedì 7 ottobre 2004.
L’evento, che coinvolgerà circa 70 aziende e call center per oltre 9.000 persone (di cui 3.000 esterni), è una manifestazione dedicata a tutti i Contact Center iscritti a CMMC.
L'evento si ispira ad altre esperienze già condotte in Europa (ECCCO- European Confederation of Contact Centre Organisations).
Tutte le attività di giovedì 7 ottobre saranno organizzate dalle società presso le sedi dei loro Call Center.

"La giornata in Convegno"
- Roma - martedì 19 ottobre 2004.
Saranno presentati e commentati i risultati della manifestazione e saranno premiati i call center che hanno partecipato alla giornata con le iniziative più significative.
Saranno inoltre presentati i risultati dell’Osservatorio Contact Center in Italia 2004.
Nella stessa giornata di convegno vi sarà uno spazio per l’incontro tra Domanda e Offerta. Sarà pertanto attrezzata un’area (foto) suddivisa in “corner” dedicati a ciascuna società che intenda presentare e discutere la propria offerta con i partecipanti.

Le società che parteciperanno al CC DAY concorrono alla premiazione per la migliore organizzazione della giornata.

Le categorie dei premi sono:

"Migliore Giornata per il Cliente"
attività rivolte verso il mercato di riferimento
"Migliore Giornata per le Istituzioni"
attività rivolte verso l’esterno dell’organizzazione
"Migliore Giornata per i Collaboratori"
attività rivolte verso l’interno dell’organizzazione
"Migliore Giornata 2004"
attività rivolte verso l’interno e l'esterno dell’organizzazione

Il primo premio consiste in un trofeo in bronzo fuso con targa ricordo.
Alla seconda e alla terza società qualificate sarà consegnato il rapporto 2004 “Contact Center in Italia”.