Premi 3° Giornata Nazionale del Crm e dei Call Center 2004

I Vincitori dei premi 2005

"Premio Reitek" (consegnato da Daniele Barki)
Migliore Giornata per il Cliente 2005
Vincitore: DHL
- Ritira il premio:
Elena Quattrone
Nel corso della giornata é stato organizzato per i visitatori un percorso guidato sui temi: Il Call Centre al servizio del Cliente e laboratorio di ascolto, la gestione del reclamo, il Servizio Clienti internazionale, la Guida ai livelli di servizio, E-commerce: alcune dimostrazioni e la formazione nel Servizio Clienti DHL. Sono stati coinvolti i Call Center di Milano, Roma, Torino e Venezia.

Finalisti: Call World - FiloDiretto

"Premio IFM" (consegnato da Corrado Tomati)
Migliore Giornata per le Istituzioni 2005
Vincitore: IRIDEA
- Ritira il premio:
Antonio Loffredo
Presso la sede di Taranto sono stati invitati i neolaureati presso le varie sedi universitarie pugliesi e media locali (sono intervenute quasi 100 persone) ed é stato loro descritta la complessità del ruolo del consulente, le difficoltà che sorgono nel relazionarsi con i clienti e gli strumenti attraverso i quali Iridea rende un servizio di qualità.

Finalisti: Centax Telecom - DES

"Premio Plantronics"(consegnato da Giovanni Franzini)
Migliore Giornata per i Collaboratori
Vincitore: DATACONTACT
- Ritira il premio: Laura Tosto
A Matera e in teleconferenza con le sedi di Lecce e Bari, alla presenza dei collaboratori della società, é stata presentata una indagine di clima che viene promossa a tutti i livelli dell’organizzazione per esplorare il vissuto della realtà lavorativa nel Contact Center e le possibili aree di miglioramento in ottica di raggiungimento della massima soddisfazione delle risorse impiegate. Inoltre ha svolto una indagine presso la popolazione delle città in cui sono presenti le sedi operative, sul ruolo del Call Center rivolta con una particolare attenzione a studenti, bacino importante per i nuovi inserimenti in azienda.

Finalisti: Matercom - Transcom WW

"Premio Genesys"(consegnato da Paolo Posarich)
Customer Satisfaction
Vincitore: BANCO P. VERONA NOVARA
- Ritira il premio: Antonio Alberto Vitali
I clienti di BANCA POPOLARE DI VERONA - BpVoice, CREDITO BERGAMASCO- Pronto Creberg e BANCA POPOLARE DI NOVARA - Pronto BPN sono stati invitati a partecipare sia via Numero Verde sia via Internet alla iniziativa "SUGGERISCI.IT" e la redemption è stata pari al 14% (media 2,9%), ottenendo anche il più alto numero di partecipanti in valore assoluto.

Finalisti: Artsana - De Agostini

"Premio GN Netcom"(consegnato da Giuseppe Canelli)
Podio Operatori ConCert®
Vincitore: FASTWEB
- Ritirano il premio Fabio Peloso e Simona Catalano.
Simona Catalano di Fastweb ha partecipato alla sessione di esame ConCert - sistema di certificazione e qualificazione e delle competenze degli operatori di customer care sviluppato in collaborazione con AICA - presso il test center dell’Università Cattolica del Sacro Cuore a Milano il 29 settembre conseguento il punteggio totale più elevato comprensivo dello scritto e del role play.

Finalista: Metasistemi - Laura Lazzerini (sessione esame presso test center Centro Mezzelani - Roma 17 ottobre).

"Premio Siseco"(consegnato da Roberto Lorenzetti)
Responsabilità Sociale
Vincitore: ACQUEDOTTO PUGLIESE
- Ritira il premio Donato Marinelli
Le iniziative AQP lanciate in occasione della 3° giornata nazionale del CRM e dei Call Center possono essere annoverate fra le best practice per la CSR: un euro donato da AQP per ogni contatto attraverso i molteplici canali di comunicazione a favore del progetto UN MILIONE DI CISTERNE PER IL BRASILE e l'esperienza di gemellaggio fra call center al fine di favorire lo scambio conoscitivo culturale e professionale fra realtà che operano nella “relazione con clienti e cittadini”. AQP dispone di varie politiche legate alla CSR, incluso un processo di Certificazione di Qualità, oggi 9001:2000 BVQI.

Finalisti: Call & Call - Linear

"Premio Manpower"(consegnato da Laura Pelosi)
Migliore Giornata Nazionale 2005
Vincitore: IC SERVICE
- Ritirano il premio Massimo Marsini e Luisa D'Antoni.
La sede di Roma ha organizzato l'evento "Call Center Community" dedicato al tema del fattore umano. Il titolo dell'evento 2005 è stato : "Il Tesoro Ritrovato: le persone". Si sono incontrati i Clienti e i principali interlocutori, interni ed esterni. E’ stato anche organizzato un concorso fotografico per costruire con le immagini più votate il calendario 2006.

Finalisti: DHL e Ge.Ri.