Roma martedì 19 settembre 2006
Poste Italiane, Via Europa 175 - Sala Asia
Visionare il servizio di TelePA

Silvio Spescha, PosteItaliane

Vincenzo Delacqua, ICIM

Roberto Alajmo, Cofatech Servizi

Stefano Tomasi, Worknet

Paolo Posarich, Genesys

Roberto Fasiani, Dimension Data

Marco Vicamini, Altesys

Massimo Triggiani, Qi Comm.

Agenda incontro

• ore 9,30
  Registrazione ospiti
  
• Benvenuto e introduzione
  Silvio Spescha, Poste Italiane
  
• La Relazione con il Cliente, stato dell'arte e prospettive
  Mario Massone, fondatore CMMC
  
• Come certificare la qualità dei servizi di Contact Center
  Vincenzo Delacqua, Responsabile Certificazione prodotti ICIM
  Roberto Alajmo, Direttore Etica, Qualità e Sicurezza Cofatech Servizi
  
• Come considerare la Risorsa Umana una vera risorsa
  Stefano Tomasi, Direttore Commerciale Worknet
  
• ore 11,20
  coffee break
  
• ore 11,40
  Come progettare un Contact Center Dinamico
  Paolo Posarich, Country Manager Genesys
  
• Come analizzare e impiegare le best practice di confronto
  Roberto Fasiani, CIS LoB Manager Dimension Data
  
• Come garantire la sicurezza acustica e rispettare i nuovi limiti legali
  Marco Vicamini, Managing Director Altesys
  
• Come ridurre i costi ed aumentare la produttività
  Massimo Triggiani, Direttore Commerciale Qi Europe - Telephony@work Oracle
  
• ore 13,15
  La Giornata Nazionale 2006 della Relazione con il Cliente
  
• ore 13,30
  Conclusione incontro e aperitivo

 

Informazioni:
Segreteria CMMC - Via San Vittore 6 20123 Milano
tel: 0272021195 - e-mail: info@club-cmmc.it