• Le scelte contrattuali per inbound e outbound
• Gli aspetti motivazionali e premianti
• Il reperimento del personale, anche con specializzazione

Stefano Montosi, Direttore Personale Organizzazione Gruppo Crif
presentazione per iscritti CMMC ....certificazione
Andrea Bordin, Responsabile nazionale settore IT Obiettivo Lavoro
presentazione

Contact Center: ubiquità e competenze

• Home Working e non solo, ovvero come la tecnologia può contribuire, in modo decisivo, a far crescere professionalità e qualità del servizio; il caso TOTOSI'
• Servizi on-demand, come la tecnologia permette di riorganizzare il contatto con il cliente e con quali vantaggi rispetto alle soluzioni tradizionali
• Confronto tra soluzioni on Premises e tramite Network Service Provider: le componenti di costo in gioco.

Carlo Torri, Responsabile Marketing QI Communications