Gli interventi dei Relatori

-Dr.ssa Paola Piccirillo, Telecom Italia
La prima giornata nazionale del CRM e dei Call Center, che si è svolta il 16 ottobre u.s., è stata organizzata dalla società CMMC ("Customer Management Multimedia Callcenter") in collaborazione con l'ECCCO "European Confederation of Contact Center Organisations"), con il patrocinio del Ministero delle Comunicazioni e del Ministro dell'Innovazione e delle Tecnologie...

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- Dr. Giorgio Mieli, ABI, Responsabile del settore sindacale
Il disegno strategico di numerose aziende di credito italiane per eccellere sul piano dell’efficienza e della competitività (orientamento al cliente) comprende, in questi ultimi anni, anche un riassetto delle relazioni “banca-cliente”...

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- Ing. Luciano Marini, Gruppo Softpeople, Presidente Softpeople
Softpeople è un’azienda specializzata nell’offerta completa alle imprese di soluzioni e servizi per l’informatica orientati a supportare l’evoluzione dei processi. La sua struttura è compatta e flessibile, organizzata in business unit indipendenti...

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- Ing. Alberto Tripi, Gruppo Cos, Presidente
La prima giornata del Call Center, organizzata da CMMC, è arrivata in un momento molto importante per il nostro settore: il momento politico attuale è infatti caratterizzato da:
- la necessità di un rilancio dell’economia e dell’occupazione...

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La Giornata Nazionale del Crm e dei Call Center 2003

Il 16 ottobre si è svolta in Italia la “1a Giornata Nazionale del Crm e dei Call Center”, organizzata dal Club CMMC con la partecipazione delle società iscritte.
Alla Giornata hanno partecipato 55 Call Center, un campione rappresentativo del mercato: 29 sono strutture in-house e 26 sono società di outsourcing....

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