Premesse 
Questa nuova iniziativa di CMMC é servita per preparare
la Giornata
Nazionale del CRM e dei Contact Center 2006 ed é
stata una occasione
di incontro per i Responsabili Servizio Clienti e Customer Service,
i Contact Center Manager, i CRM Manager, i Responsabili Risorse
Umane, gli IT Manager, i Direttori Marketing e tutti gli Imprenditori,
i Manager e gli Amministratori interessati all’innovazione
dei servizi di relazione con Clienti, Consumatori e Cittadini.
Incontri svolti in settembre
Incontri svolti in luglio
 
Alcuni riscontri pervenuti dopo gli incontri.
- "Ho partecipato al Convegno e mi
è molto piaciuto, in quanto mi ha fornito spunti di riflessione
e di approfondimento per il mio lavoro". Intesacom,
Siena.
- "Considero assai ben
investita questa mezza giornata, che mi ha consentito di gettare
uno sguardo sul lavoro dei colleghi che ci permettono di "ascoltare"
i nostri clienti e, quindi, interagire in modo appropriato."
MCM, Firenze
- "Volevo solo ringraziarvi
della possibilità dataci, sia per il confronto sia
per averci fatto conoscere i prodotti dei fornitori.
Arval, Scandicci (Fi)
-
"Un grazie ancora per l’ interessante incontro,
del quale rimangono vivi più temi, ma uno su tutti:
cosourcing".
Trenitalia, Firenze
- "Ringrazio
per la pubblicazione delle fotografie relative agli incontri
di Napoli e
Bari".
Citel, Casoria (Napoli).
- "La partecipazione all'incontro
era orientata a
verificare cosa il mercato sta offrendo in termini di tecnologia
e soluzioni ...le indicazioni ed i casi di studio hanno dato
una panoramica di cosa sono i call center oggi e il futuro
sarà sempre più VoIP compliant. Ovviamente il
mio interesse primario è recepire queste informazioni
per poi proporre a potenziali clienti soluzioni adeguate"
Techcon. Napoli.
- "Mi complimento per la buona
organizzazione della tappa di CMMC. Nello specifico ho trovato
interessanti i vari interventi delle societa' coinvolte all'evento:
tra i piu' volevo segnalare la relazione del dott. Triggiani
di Qi Europe e quello della dott.ssa D'Antoni (il primo per
gli aspetti tecnici, l'altro per quelli di gestione delle
risorse umane)..." IC Service,
Padova.
- "Relativamente agli argomenti
trattati il mio specifico interesse è relativo allo
sviluppo delle competenze professionali e alla conseguente
formazione del personale del call center..". Telecom
Italia, Padova.
- "E' stato molto interessante
come pure la vostra mission per favorire un confronto di idee
ed esperienze diverse nel settore dei call center. Mi piacerebbe
fossero sviluppate le tematiche legate al layout, non solo
delle cosiddette isole telefoniche ma anche delle "amenities"
che possono aiutare a ridurre lo stress degli operatori ed
aumentare la ritenzione del personale formato..",
Gentilini, Padova.
- "E' stato un incontro davvero
interessante. Buon lavoro". Studio Ciesse,
Thiene (Vicenza)
- "Ho partecipato molto volentieri
all'incontro e mi permetto di suggerire di
aumentare la durata degli incontri ad una giornata intera
e con interventi più calati in esempi e realtà
specifici". Intesa Vita,
Milano.
-
"Ho trovato l’incontro molto
interessante, e ho apprezzato soprattutto la parte di testimonianza
fornita dal Comune di Todi. Talvolta il punto di vista di
un utilizzatore è più convincente di quello
di una società che fornisce soluzioni, dove sembra
che tutto sia sempre facilmente realizzabile…Grazie
e a presto". Fastweb,
Milano.
-
"E' la prima volta che partecipo
ad un incontro di questo tipo e sono rimasta molto contenta.
Ho trovato interessante la vostra iniziativa e se ne avrò
l'opportunità parteciperò volentieri ad eventi
futuri".
Nestlé Waters Direct, Milano
- "E' stato un incontro interessante,
piacevole e positivo. Per noi è la prima volta in questo
“mondo di comunicazione,” dove saranno poi da
valutare e studiare nuovi campi d’interesse e di impiego
delle potenzialità". ADOR,
Milano
- "Ho già partecipato diverse
volte ai vostri incontri, trovandoli sempre interessanti.
Ascoltare le innovazioni per noi Utenti è sempre cosa
gradita, questi incontri ci consentono sempre di essere in
linea con le diverse tecnologie. L'argomento del Telelavoro
è piaciuto molto. Ho gradito l'intervento della Signora
Valeria Gubellini, anche perchè è una materia
che gestisco personalmente all'interno della nostra struttura."
Credito Emiliano, Bologna
-
"E' per noi molto importante mantenere
contatti che ci aiutino a crescere ed essere sempre più
competitivi ed efficienti. Durante l'incontro ho avuto modo
di confrontare le nostre conoscenze e le nostre scelte con
gli argomenti proposti dai vari relatori ed in particolare
ho maturato sempre di più la convinzione di far evolvere
il nostro piccolo Call Center in un vero Competence Center."
Office Network, Palermo
- "Ringrazio
per la piacevole e istruttiva opportunità che é
stata data per approfondire alcuni argomenti "scottanti"
del momento...."Revositalia,
Torino.
- "Volevo innanzitutto ringraziare
per l'organizzazione della giornata del Tour, che è
stata molto interessante e ricca di spunti; confermo inoltre
la nostra partecipazione alla Giornata Nazionale...."
Santander, Torino
- "L'incontro ha focalizzato temi
spesso ritenuti scontati, invitando ciascun “addetto
ai lavori” a riflettere sulle strategie verso il cliente!
Personalmente ho dato il via ad un “new deal”
fatto di approcci innovativi tenuti a lungo nel cassetto,
giusto per fare sempre la punta al cervello!..."
S.IN.T., Torino
- "L’ingente mole di notizie
che, grazie a quest’incontro, ho appreso sui prodotti
e sulle innovazioni tecnologiche ha sicuramente accresciuto
il mio personale bagaglio di conoscenze così come mi
ha confortato il constatare che tanto viene fatto per migliorare
il lavoro degli “operatori in cuffia” e di conseguenza
di tutti noi addetti al settore...." Posteitaliane,
Genova
- "Quello che emerge è che
il mondo ed i bisogni di un call center non sono ancora conosciuti
e riconosciuti (il decreto Damiano ne è la prova abbastanza
eloquente: distinzione tra inbound ed outbound per riconoscere
uno status lavorativo). Tra
i quesiti e le tematiche più interessanti del momento
quella relativa al decreto rumore è meritevole di approfondimento...."
Banca MPS, Roma.
-
"..Il CMMC Tour mi ha dato l'opportunità
di approfondire e comprendere meglio temi di attualità
relativamente al Contact Center ed alle risorse in esso impiegate.
Ritengo che per un'azienda come la nostra, da poco affacciata
nel panorama internazionale dei servizi di Contact Center,
sia di fondamentale importanza conoscere questi aspetti che
necessariamente devono essere tenuti in conto in fase di contrattazione
con l'outsourcer dei termini del servizio..."
Piaggio, Roma
-
"...Meno interessanti sono gli
interventi delle Società che forniscono servizi o beni
alle aziende, anche se concordo che lo sviluppo tecnologico
nel nostro lavoro debba esserne parte integrante, aggiungo
però che per questo sono coinvolti meccanismi economici
ed aziendali che non sono sempre attenti alle reali necessità
quando si tratta di investimenti economici mentre si richiede
sempre un migliore "utilizzo " delle risorse. Per
questo credo che questi incontri dovrebbero maggiormente coinvolgere
i partecipanti con dibattiti e scambi di esperienze..."
Banking-Financial, Roma
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