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Giornata
Nazionale della Relazione con il Cliente
mercoledì
8 ottobre 2008
Gli
annunci di partecipazione
delle Aziende
Le
comunicazioni delle aziende
man mano che pervengono a CMMC
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ADVALSO.
Advalso
partecipa alla manifestazione celebrando l’ “Advalso
Day 2008” dedicato al tema “Porte aperte al mondo
della scuola: conoscere. Presso la sede di Carsoli (AQ) sarà
presente una rappresentanza di studenti frequentanti l’ultimo
anno dell’Istituto Comprensivo Statale - Liceo Scientifico
di Carsoli.
Comunicato Advalso
- Invito al Preside
- lettera
ringraziamento
AFFINION.
Alcune
strutture interne hanno incontrato gli addetti del front-end.
AQP.
Le
iniziative in preparazione sono:
- il forum presso la Sala Museo AQP. L'evento intende
portare intorno al medesimo tavolo voci ed esperienze, inerenti
il tema della Giornata, da parte di varie realtà presenti
sul territorio e che hanno al centro dell'attenzione il cliente-cittadino.
Prevediamo molta partecipazione al forum visto lo spessore
dei relatori, oltre AQP: Regione Puglia, Comune di Bari, AMGAS,
Banca Popolare di Bari.
- la visita al contact center. Orientato a "grandi"
utilizzatori del servizio idrico integrato, alle scuole, ai
cittadini... un contact center da vedere.
- varie iniziative delle Unita' Territoriali che si svilupperanno
presso Sportelli Comunali OnLine o presso le sedi, con eventi
orientarte alle scuole. Il front-end multicanale e' rappresentato
nella sua completezza.
Infine
saranno assegnati un premio per le best practice degli Uffici
di Assistenza Clienti AQP e un premio per i colleghi del Contact
Center.
Invito
al forum
- Leggere
dal web - Visitare
il contact center AQP live
Comunicato
stampa
Consuntivo
al termine della giornata: sono intervenute 660 persone
CALL
WORLD.
Organizza
presso la sede di Ancona una tavola rotonda dal titolo "Disintermediazione
e Multicanalità: nuove frontiere del booking turistico"
con Eden Viaggi, Tuit.it, Expedia e Lastminute.com. Sono
intervenuti: Alessandro Campagnoli, DG Call World, Guido Guidi,
AD Call World, Fabio Di Giulio, Operation Manager Call World,
Ludovico Scortichini, Titolare Tour 2000 e docente della Facoltà
di Economia di Ancona, Gianni Rotondo, AD Easy Market (Tui.it-expedia.it-lastminute.com),
Vittorio Dionisi, Presidente Sviluppo Turismo Italia e Alessandra
Balducci, Resp. Booking Call World. ProgrammaLocandina
COMDATA.
Presso
la sede di Asti ha organizzato un corso di formazione a articolato
su tre giornate che ha coinvolto circa 20 Team Leader. Al
termine della sessione a tutti i partecipanti è stato
consegnato un attestato di qualificazione professionale.
A Scarmagno, presso la sede di Innovis, si è svolto
uno speciale rinfresco durante il quale i dipendenti hanno
potuto brindare alla giornata. Programma
COMUNE
DI MILANO.
Presso
la sede di AlmavivA a Milano 3 é stato
organizzato un particolare evento: si é pensato di
far intervenire un gruppo di cittadini anziani che utilizzano
il servizio di Teleassistenza, di prevedere con loro un momento
di incontro e conoscenza con gli operatori e un rinfresco.
Va segnalata la presenza dell'Assessore alla Qualità,
Servizi al Cittadino e Semplificazione, Servizi Civici Stefano
Giovanni Pillitteri.
AlmavivA ha anche organizzato un momento di condivisione con
gli agenti, premiando quelli che si sono particolarmente distinti
in quest'anno di lavoro.
ELLIOT.
Presso
le sedi di Cagliari e di Milano, per ribadire i valori "Passione
e Collaborazione", tutti gli addetti indosseranno qualcosa
di rosso e verrà dato un target di incremento di efficienza
di gruppo, al raggiungimento del quale colazione offerta il
giorno successivo.
Nota: Milano ha raggiunto il target mentre Cagliari non ci
è riuscita.
FESTA-SNAI. Ha organizzato sulle tre sedi operative
di Roma e Lucca un incontro che ha coinvolto dipendenti, collaboratori
e clienti. In linea con il tema della giornata é stato
programmato un meeting con dipendenti, collaboratori e clienti
finalizzato da un lato, a “riconoscere” la realtà
della società Festa all’interno del mercato di
riferimento e del Gruppo al quale appartiene e, dall’altro,
a rafforzare l’identità aziendale attraverso
una più approfondita conoscenza delle tre sedi. Durante
la giornata i clienti sono stati invitati a “mettersi
in cuffia” per conoscere direttamente il lavoro degli
operatori che si occupano dei loro servizi; inoltre è
stato proiettato un filmato istituzionale del Gruppo SNAI
-Festa e un filmato realizzato da tutti i dipendenti e collaboratori
delle sedi di Roma e Lucca. Locandina
programma
GE.RI..
La
giornata sarà improntata sul valore del “Rispetto
per l’Ambiente e il Pianeta rapportato al Contesto Aziendale”.
Obiettivo è quello di sensibilizzare tutte le risorse
che lavorano in azienda al contenimento degli sprechi (consumi
energetici e materie prime). Presso le sedi di Milano, Roma
e Torino verranno tenute spente le luci degli uffici dalle
9.00 alle 21.00, non si farà uso degli ascensori, le
stampanti e le fotocopiatrici resteranno spente; la radio
resterà spenta.
Presso la sede di Cagliari i
i valori scelti sono stati passione e miglioramento continuo
e le attivita’ svolte per ricondursi a questi valori:
la sede è stata aperta alla visita dei familiari (dalle
10 alle 19). Per tutta la giornata sullo schermo sono stati
proiettati short-video, immagini, spot, parodie e disegni
che hanno avuto come soggetto i valori passione e miglioramento
continuo realizzati dai collectors. Si è svolto un
concorso interno per eleggere “ il collega + rappresentativo”
, che meglio trasmetta i valori protagonisti della giornata.
la scelta è stata fatta con votazione da tutti i collector
ed ha vinto Simona Fanzecco.
HELP PHONE.
Presso la sede di S.Giovanni al Natisone (Udine)
organizza una speciale convention sul tema: "Come uniformare
ed integrare le sedi in modo che il claim possa trasparire
indipendentemente dal luogo fisico". Sarà presente
una delegazione di collaboratori delle sedi di Zingonia (Bergamo)
e Anzola dell’Emilia (Bologna).
programma completo
IC SERVICE. Hanno dedicato la Giornata ad un incontro
speciale "pieno di dolci" con gli operatori
per brindare assieme.
PHONETICA.
La
società festeggia i primi 10 anni. E' stata svolta
una iniziativa speciale dedicato ai Comuni (Giornata COMuni-COMunità)
del territorio locale (Alto Milanese in particolare).
Inoltre saranno presentati due nuovi progetti - Phonetichiamo,
Intranet e Circoli della Qualità - progetti con totem
e monitor performances (per la giornata adibiti a illustrare
non i dati di traffico ma idee per il prossimo futuro...)..
Sono state usate le simpatiche spillette offerte dal Club
CMMC...in particolare dai "Gestori Qualità".
Inoltre, in una sala appositamente organizzata, sono stati
presentati a più riprese i Progetti Interni. Con grande
coinvolgimento e apprezzamento.
Leggere programma .
QUERCIA SOFTWARE. A fine della giornata le persone
coinvolte sono state 60, provenienti da due sedi. Le persone
sono state raggiunte da un invito individuale da parte del
Customer Care Manager (il criterio utilizzato negli inviti
è stato quello di coinvolgere coloro che non avevano
ancora partecipato agli incontri mensili sulla vita aziendale,
sui progetti significativi e sulle attività svolte
dai vari dipartimenti). Gli incontri dell’8 Ottobre,
alla presenza dell'AD, hanno favorito la riduzione della “distanza”
tra gli operatori della front-line e il top management che
a volte potrebbe essere percepito come entità distante
dall’operatività quotidiana. E’ stata un’occasione
per ascoltare dalla viva voce dell’AD il racconto dei
successi dell’azienda raccolti nel corso del 2008 e
le prospettive del 2009 che prevedono una forte crescita per
le attività di contact center. Inoltre si è
parlato in modo diffuso dei risultati della People Survey
eseguita a Gennaio 2008: sono stati approfondite le aree che
hanno presentato maggiore criticità. E’ stato
dato ampio spazio alle domande e alla discussione anche su
temi importanti come la retribuzione, la meritocrazia e la
trasparenza. Sono stati inoltre illustrati i risultati di
due specifiche ricerche da noi commissionate sulla customer
experience delle nostre principali aree di business. Dalle
ricerche è emersa una leadership della nostra società
sui servizi di ebanking erogati e sulla soddisfazione dei
clienti rispetto ai principali competitor. E’ stata
posta molta enfasi su questi risultati, che ddnno evidenza
al riconoscimento di valore da parte dei clienti. Per soddisfare
le richieste di partecipazione volontaria è stata comunicata
l’organizzazione di una nuova sessione con l’AD
da effettuarsi entro Novembre.
SANTANDER C.B..
La partecipazione all’evento sarà quest’anno
strutturata in modo da sottoporre un questionario di Customer
Satisfaction a tutti quei clienti che si recheranno presso
la nostra sede per quesiti / richieste legate all’ordinaria
gestione di post vendita carte/consumo/leasing/prestiti personali.
Oltre all’opportuna assistenza, provvedemo a far compilare
il questionario sopra indicato e procederemo ad una breve
presentazione dei servizi e dei prodotti. Daremo inoltre l’opportunità
ai clienti di fare una breve visita guidata di qualche minuto
presso la struttura di Contact Center per dare un’idea
sempre maggiore di “contatto” ad attività
recepite spesso come “spersonalizzate”. A conclusione
rilasceremo un piccolo omaggio aziendale e scatteremo fotografie
a documentazione ed in ricordo dell’evento.
S.IN.T.
Produttivo e spassoso l'incontro organizzato in Azienda con
alcuni dei Partner Convenzionati al fine di presentare le
risultanze del concorso a premi Largo (al) Circuito, che ha
coinvolto sia la customer base dei Titolari di tessere Selecard,
sia gli esercizi aderenti al Circuito Selecard. L’appuntamento
é incentrato sul progetto La Catena del Valore: programma
di caring che nasce dell’esigenza di creare una community
dedicata ai Partner, per aumentare la visibilità e
l’adesione al Circuito e per offrire i vantaggi e le
agevolazioni destinate anche ai Clienti.
Leggere la presentazione
SISECO.
Oltre
ad inaugurare la nuova
sede organizzeremo la presentazione dei risultati
di un sondaggio tra 100 medie e grandi imprese per verificare
uso e diffusione del CRM nella gestione della relazione con
i clienti e con la forza vendite (azioni in ambito CRM, criticità
del proprio sistema CRM, prospettive di sviluppo,
integrazione con sistema di gestione dei contatti VoIP e web
2.0). Il rapporto sarà reso disponibile a CMMC.
Comunicato
1
- Comunicato
2 .
TELECOM ITALIA. Ha dedicato la giornata a discutere
ed approfondire il tema "Social Network aziendali nelle
Customer Operation".
WE@SERVICE. La
Direzione Supporto Clienti è lieta di invitare tutto
lo staff We@service ad una visita nel nostro call center per
conoscere i nostri colleghi che ogni giorno, in prima linea,
si dedicano con passione a supportare i nostri clienti. In
occasione di questa giornata l’Help Center sarà
felice di offrirvi un piccolo rinfresco per festeggiare l’evento.
Il
tour all’interno del call center per conoscere e comprendere
meglio il lavoro dei nostri colleghi si svolgerà in
due momenti:
-
La mattina tra le 9.00 e le 10.00: insieme agli operatori
di turno alla mattina si condividerà una ricca colazione
-
Il pomeriggio tra le 16.00 e le 17.00: concluderemo la giornata
con una buona e sana merenda.
Abbiamo
pensato però di rendere più simpatica la giornata
facendovi partecipare attivamente eleggendo “L'OPERATORE
DEL CALL CENTER DAY 2008”. Ogni
operatore potrà raccontare un aneddoto o un caso divertente
vissuto durante le conversazioni con i clienti. Gli aneddoti
saranno trascritti in un unico documento che vi sarà
consegnato il giorno stesso dell’evento e dove dovrete
votare il più simpatico. Al termine della giornata
si eleggeranno i vincitori
WAVE TECHNOLOGIES. La Giornata é stata vissuta
come un momento di relax per gli addetti della sede di Torino.
altre iniziative non sono state ancora
comunicate ........
 Si
ricorda che alcune aziende hanno scelto di dedicare alla Giornata
Nazionale la loro partecipazione alla indagine sul clima aziendale,
condotta su supervisori e team leader....
leggere
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Best
Practices CX
