9° Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente-Cittadino

Giornata Nazionale
mercoledì 12 ottobre 2011
La Società che ha vinto il premio per la migliore partecipazione alla Giornata é Call & Call.

inno nazionale (audio mp3)
Il tema dell'anno:
"Il nostro valore aggiunto
nell'era dei social media e
della customer experience"

Video testimonianze

Locandina
Comunicato stampa 1
Comunicato stampa 2
Le attività delle aziende
Le immagini dalle aziende

Vedere la "storia dei temi"
proposti dal 2003 al 2010

Il tema proposto quest'anno é particolarmente stimolante e ricorda che deve essere il mondo dei contact center a fare proprie le relazioni che si formano nei social network e a dimostrare di saper gestire la customer experience. Ovviamente le nostre strutture debbono essere rafforzate con nuove responsabilità e competenze (M.M.).

In contemporanea con le iniziative che ciascuna azienda organizza nelle proprie sedi, CMMC realizza uno speciale incontro a Roma presso la Sala della Giunta della Camera di Commercio in Via de' Burrò 147.
L'incontro affronterà questi temi:
- Promuovere sviluppo consapevole
Partecipando a Codici di Autoregolazione, Codici deontologici, Metodologie di opt-out, Registro delle Opposizioni. Verso un Testo Unico per il Marketing. La certificazione dei servizi.
- Promuovere innovazione concreta
Dimostrando di saper intercettare le nuove forme di comunicazione impiegate da clienti e cittadini. Esempi di e-government, assistenza a cittadini e imprese, di applicazioni per nuove tecnologie e di servizi destinati a nuovi mercati.
- Promuovere qualità del servizio
Facendo emergere le risorse migliori del settore, anche con il concorso “Premio migliore partner outsourcing di teleselling e di customer care - anno 2011” . Le esperienze della Commissione di valutazione.

Leggere programma dell'incontro

Patrocini istituzionali edizione 2011

- Richiesto patrocinio alla Presidenza della Repubblica e al Ministero dello Sviluppo Economico

- Ministro Maurizio Sacconi, MINISTERO DEL LAVORO e delle POLITICHE SOCIALI conferma 2011
- Ministro Prof. Renato Brunetta, MINISTRO per la PUBBLICA AMMINISTRAZIONE e l’INNOVAZIONE conferma 2011

* La Giornata

un evento professionale

Nazionale della Relazione con il Cliente-Cittadino é l'unica iniziativa che da anni é dedicata alle variegate realtà che hanno a cuore il tema della comunicazione multicanale con i loro mercati di riferimento:
grandi e piccole aziende, organizzazioni inhouse e in outsourcing, pubbliche e private.
* La giornata serve a ribadire l'utilità ed il valore dei servizi gestiti.
* Particolare attenzione é posta verso i Responsabili del Servizio Clienti e i Responsabili Servizi al Cittadino, che svolgono con "passione e professionalità" il loro complesso ruolo.

Le aziende partecipanti:
- ricevono le locandine da impiegare durante la Giornata Nazionale del 12 ottobre
- pubblicheremo video, immagini e comunicati sul sito web CMMC per documentare la loro partecipazione
- sono iscritte ai Premi per la migliore partecipazione alla Giornata Nazionale.

Le principali attività che caratterizzano la vostra partecipazione alla Giornata Nazionale

1) Rivolte all’interno, ovvero per il proprio personale.
In questo caso la partecipazione sarà di:

parenti e famiglie (es. porte aperte)
premiazioni dei collaboratori (es. momenti conviviali)
fasi di formazione e di motivazione (es. apertura o chiusura corsi)
presentazione ad altre funzioni aziendali (es. proprie reti commerciali)

2) Rivolte al proprio mercato
In questo caso la partecipazione sarà di:

propri clienti (es. nuovi servizi e testimonianze)
target esclusivi (es. workshop dedicati ad addetti ai lavori - partner tecnologici, fornitori di risorse umane e committenti interni - per illustrare nuove soluzioni e servizi particolarmente innovativi adottati dal CRM e Call Center.

3) Rivolte verso l’esterno della propria organizzazione
In questo caso la partecipazione sarà di:

scuole e università (es. allievi di corsi specializzati, studenti e tesisti)
interlocutori istituzionali (assessori, professori, assoc. volontariato)
stampa e leader opinion (giornalisti di edizioni locali, consulenti).

Ciascuna azienda potrà effettuare queste scelte in base alle specifiche condizioni di attività, alle priorità, ovvero in funzione delle attese e dei propri obiettivi. Inoltre utilizzerà gli strumenti di comunicazione messi a disposizione da CMMC.

Anche i Vendor possono partecipare all Giornata Nazionale.... ad esempio organizzando un incontro (chiuso o aperto) sui temi proposti dalla Giornata o con una loro presenza presso una struttura "cliente" che partecipa all'evento.