Convegno Giornata Giovani 2013

giovedì 17 ottobre 2013 ore 10
PROGRAMMA CONVEGNO GIORNATA GIOVANI
Comunicato stampa

per informazioni sulla iniziativa
Giornata Giovani

Tema edizione 2013: “Promuovi il Cambiamento: Crea il Tuo Posto di Lavoro”.

L’evento si é svolto presso l'auditorium della Direzione Enel
Viale Regina Margherita 125 ROMA

	L'intervento del Ministro del Lavoro e delle Politiche Sociali Enrico Giovannini
	Una rappresentanza dei Gruppi di giovani che hanno partecipato alla iniziativa
	Il pubblico in sala
	Il pubblico in sala
	La tavola rotonda di Manager e Imprenditori del settore: Mercato, Aziende e Persone
	Le conclusioni del convegno affidate a Istituzioni e Associazioni

Agenda convegno

ore 10,00.
Registrazioni

ore 10,30.
Apertura lavori
Indirizzo di Benvenuto
- Nicola Lanzetta, Responsabile Vendite Mass market Divisione G&M, ENEL

ore 10,45
Presentazione iniziativa CMMC "Giornata Giovani"
- Mario Massone, fondatore CMMC

Le testimonianze di alcuni gruppi che hanno partecipato alla Giornata Giovani attraverso una piattaforma di social network.
- ABRAMO - Digital generation
- ALMAVIVA - Think#different
- AQP - Social Water
- BON PRIX - Stile Libero
- CALL WORLD - Attenda in linea e Out hunter
- CALL& CALL LOKRI e SP– Tech&fantasy e Revolution
- DATACONTACT - Multicontact
- ECARE - iGroup e E-Group
- ENEL - Y Factor
- H3G - Io & 3
- TELECOM ITALIA TCC - Istantfore
- TRANSCOM - TransBlogger e Whatzzappando
- VISIANT - V-team
- WIND - Think Digital Team
- XEROX - The future is social

ore 11,30
WhY Generation Project
- Massimo Cioffi, Head of Human Resources and Organization ENEL

ore 11,45
Programma Garanzia per i Giovani
- Enrico Giovannini, Ministro del Lavoro e delle Politiche Sociali

ore 12,00.
Tavola rotonda
Mercato, Aziende, Persone
La capacità di innovare nella relazione con il cliente: tecnologia e organizzazione per un nuovi modelli.
Le aziende si confronteranno con le idee ed i progetti che una ventina di gruppi di giovani hanno prodotto su social nertwork, per rinnovare il customer care.

Testimonianze in tavola:
- Roberto Boggio, Transcom
- Clara Burgio, Visiant
- Cristian Secchi, Wind
- Marco Gagliardi, H3G
- Nicola Lanzetta, Enel
- Andrea Migliorati, Randstad Italia
- Luca Solfaroli Camillocci, Enel
- Laura Tosto, Datacontact.

Presentazione delle iniziative che CMMC sta svolgendo, tra cui
- "Premio APP Servizio Clienti"
- "Premio Miglior Partner Outsourcing".

Spunti del dibattito
Aziende e mercato. Importanti cambiamenti riguardano il customer service: gli acquisti dei clienti finali (contrazione prezzi e consumi), la scelta di diversi canali (convenienza, comodità ), le varie modalità di interazione (self service, live), l'esperienza di relazione (social media e mobile app).
Aziende e collaboratori. Nuove modalità di ascolto e coinvolgimento dei collaboratori per comprendere i loro modelli di comunicazione, al fine di riadattare i processi lavorativi e trarne benefici, superando resistenze al cambiamento.
Collaboratori e Aziende. Un maggior senso di appartenenza, imparare a condividere, essere responsabilizzati sui risultati, assumere comportamenti adattativi, usare bene le tecnologie, sapere gestire spazio reale e virtuale.

ore 13,00.
Conclusioni e saluti
Sono previsti gli interventi di:
- Dr. Umberto Costamagna, VicePresidente Assocontact Confindustria Digitale
- Dr.ssa Chiara Blasi, Direzione generale per le politiche dei servizi per il lavoro, Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali
- Dr. Stefano Firpo, Capo della Segreteria Tecnica del Ministro, Ministero dello Sviluppo Economico

ore 13,30. Buffet