Problemi nella gestione della turnistica

Per agevolare le attività di scheduling sono disponibili nuovi software. Tuttavia la scelta richiede un'attenta analisi della situazione e delle esigenze di ciascun Call Center.
Nel seguito si suggeriscono alcune riflessioni.

1. Quali difficoltà comporta l'introduzione di personale con nuove caratteristiche contrattuali (stagionali, part time...)?
   
   
2. Come si interviene sulla turnistica in occasione di un picco di traffico previsto? Con quale flessibilità e con quale anticipo si riesce a modificare lo schema dei turni?
   
   
3. Quanto spesso il call center risulta over-staffato?
   
   
4. Con quale frequenza non vengono rispettati i livelli di servizio?
   
   
5. Quante risorse sono dedicate alla programmazione dei turni?
   
   
6. Il personale è soddisfatto dei turni attuali? I carichi di lavoro sono equamente distribuiti tra il personale ?
   
   

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