Il Club CMMC anno 20+2

La digitalizzazione dei processi di front end impatta sulle nostre attività e richiede nuove competenze professionali. Per questo motivo il Club CMMC ha ampliato gli ambiti di interesse. Infatti, se fino a qualche tempo fa le figure professionali interessate dalle attività del Club CMMC erano principalmente i Responsabili del Servizio Clienti e della Customer Operation, negli ultimi tempi si sono aggiunti altri protagonisti: ad esempio, il Digital Customer Service Manager, il Customer Experience Manager, il Knowledge Manager e l’Artificial Intelligent Project Manager.

Cosa abbiamo fatto nel 2018.
Le principali attività sono le seguenti:
- Indagine “Lavoro e Legislatura”
- Incontro “Privacy e Customer Service GPDR” - 13 marzo
- Webinar “Legge n.5 Registro delle Opposizioni" - 21 marzo
- Serata consegna Premi CMMC 2018 – 12 aprile
- Indagine "Obiettivi della Customer Experience"
- Esperienza Protagonista - Incontro su Costa Diadema - 29 settembre
- Settimana Nazionale Relazione Esperienza Cliente - 5 – 9 novembre
- Indagine "Il Club CMMC domani".

Per fare meglio confidiamo sulla vostra comprensione e sulla partecipazione propositiva verso il Club CMMC, un’avventura che è iniziata molti anni fa ma che oggi, grazie alla sua continua innovazione, resta più che mai attuale, soprattutto se valorizza la nostra professione nella discontinuità.
L’azione del Club CMMC contribuisce a favorire la crescita degli investimenti nei processi e nelle tecnologie più innovative di Customer Experience Management ed agevola il confronto e lo scambio di idee ed esperienze tra aziende di settori diversi, ma con l’obiettivo in comune di far crescere la CEM, organizzando incontri, favorendo benchmarking, e promuovendo awards per riconoscere le pratiche migliori.

Il Club CMMC si rivolge alle Aziende protagoniste della nuova filiera della “Relazione Esperienza Cliente” e ai professionisti che vi lavorano e invita a confermare la loro fiducia attraverso l’iscrizione per l’anno 2019.
CMMC è un progetto di sensibilizzazione e formazione dedicato ad Organizzazioni e Responsabili che operano sui processi di Relazione Esperienza Clienti. In quanto tale, per l’iscrizione a CMMC l’ultima manovra finanziaria ha rinnovato il credito d’imposta (aliquote: 50% per le piccole imprese, 40% per le medie e 30% per le grandi).

  L'adesione a CMMC dà diritto a ricevere un pacchetto di servizi esclusivi, costituito dalle attività nel seguito riportate.