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Programma 1999 |
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Gli
obiettivi del Club CMMC nel 2025 
Con
il 2025 si apre il 28esimo anno di attività del Club
CMMC
é una iniziativa che, dal 1997, aggrega società
che si occupano di relazione ed esperienza con clienti attraverso
i canali multimediali ed agevola il confronto tra i responsabili
che operano lungo la filiera, valorizzandone le professionalità.
Domanda iscrizione 2025 
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Customer
Management Multimedia Competence
L'acronimo
CMMC evidenzia l'obiettivo:
perseguire
il miglioramento dei servizi resi ai Clienti (prima C), gestendoli
(Management - M ) attraverso i vari canali (Multimedia - M)
e con la valorizzazione delle Competenze (seconda C) su relazione
ed esperienza. |
Per
ricevere la e-newsletter "to be on line" scrivere
e-mail
inserendo la vostra e-mail aziendale
Per annullare la sottoscrizione scrivere a
info@club-cmmc.it
indicando NO TOBE
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CMMC
was born at the beginning of 1997.
The CMMC intend to promote the benchmarking of performance and
experiences among Companies with a common mission: improving
the relationship with their Customers through multimedia channel.
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Gli
scopi di CMMC
Il
Club CMMC, dopo 27 anni di esperienza in questi ambiti, decide
di continuare a proporsi come portatore di interessi professionali.
Per favorire la crescita degli investimenti nei processi e
nelle tecnologie più innovative di Customer Experience
Management in Italia.
Per agevolare il confronto e lo scambio di idee ed esperienze
tra aziende di settori diversi, ma con l’obiettivo in
comune di far crescere la CX, organizzando incontri, favorendo
benchmarking, e promuovendo awards per riconoscere le pratiche
migliori. |
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Il
2024 di CMMC in breve:
- 1 Summit con consegna premi
- 7 incontri on line di presentazione delle best practice
- 1 Evento di conclusione del Programma Young Club
- 5 tappe live degli itinerari CMMC presso le Aziende
- 10 incontri on-line con testimonianze su temi di attualità. |
Il
Club CMMC nel 2024.
Il Club CMMC intende sviluppare ulteriormente i servizi già
offerti e propone le seguenti attività:
Itinerari CMMC 2025. Si stanno
programmando le attività delle tappe presso le Aziende
Incontri on-line CMMC. Si confermano
gli appuntamenti su Teams, di norma il venerdì tra
le ore 12 e le 13.
Programma Young Club CMMC 2025.
Per il quarto anno consecutivo si dà voce ai giovani,
renderli protagonisti su temi innovativi. Incontri on-line
a partire da marzo.
Programma Data & AI CMMC 2025.
Costituisce la novità di quest’anno. I partecipanti
saranno guidati da tutor per diventare ambasciatori di innovazioni
nell’ambito delle applicazioni di AI e GenAI per la
gestione dei Dati.
Premi
e Riconoscimenti CMMC 2025.
Da metà anno si iniziano a raccogliere le segnalazioni
classificate in base a categorie. Novità per le categorie
e per la fase di adesione.
Ricerche
e Sondaggi. Attività
che trattano argomenti specifici ritenuti di volta in volta
di maggiore interesse per la comunità e che vengono
approfonditi nel corso degli incontri
Canali digitali attivati dal Club CMMC:
sito web, newsletter settimanale ToBeOnline, filmati su YouTube,
pagine su Facebook, Gruppo LinkedIn, X-Twitter, canale Telegram. |
| Club
CMMC – brief
Companies Member Club CMMC:
- Brand Companies (45% of total)
- BPO (30%)
- Vendors and Consultants (25%).
Who Attend the Club - People Responsibilities:
- Managers (20%)
- Middle Management (33%)
- Juniors (40%)
- Others (3%)
Who Attend the Club - Professional
profiles:
- Contact Center Operation (25%)
- Customer Service Customer Care (24%)
- Marketing (12%)
- HR Experience (10%)
- Customer Experience (9%)
- IT & ICT (9%)
- Artificial Intelligence & Data Analytics (2%)
- Others (Sales, Communication, Legal, Privacy…) (9%)
People and Activities of the Club
CMMC (year 2024)
- Participants in 10 online meetings: 450 people
- Partecipants in 6 online meeting best practice for Award:
280 people
- Participants in 7 live meetings: 300 people + 180 online
ToBeOnline newsletter file: 3.900
names (380 companies)
Newsletter reading: 30%-35%
weekly newsletter
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Mario
Massone
fondatore Club CMMC e AU di Markab.
Mario Massone è nato a Torino nel 1947.
Ha operato presso importanti Gruppi - tra cui Telecom Italia,
Rank Xerox e DuPont - assumendo crescenti responsabilità
direzionali.
Da sempre interessato al Marketing e alla Innovazione nelle
Comunicazioni, ha pubblicato numerosi articoli, organizzato
seminari, corsi di formazione e ricerche su questo tema (www.markab.it).
Ha promosso la nascita del Club CMMC (www.club-cmmc.it) e
nel 2000 ha fondato l’Osservatorio Personal Communication
(www.pec-forum.com).
Dal 2008 ha promosso lo sviluppo del mercato dei servizi di
Comunicazione Unificata e Collaborazione in Italia (www.forum-ucc.it) |
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 Questo
sito web di CMMC è lo "spazio" di informazione e formazione
ideale per tutti coloro che sono coinvolti con la Customer Experience
Management.
Se
fino a qualche tempo fa le figure professionali interessate dalle
attività del Club CMMC erano principalmente i Responsabili:
- Servizio Clienti e Customer Operation
- Commerciale, Marketing e CRM
- Contact Center
- Internet e E.Commerce
- Formazione e Motivazione Risorse Umane
Negli ultimi tempi si sono aggiunte altre figure professionali:
- Digital Customer Service Manager
- Social Media Manager e Community Manager
- Customer Experience Manager e UI-UX Designer
- Data Scientist Expert e Business Analyst Expert
- Knowledge Manager e Content Manager
- Chatbot Training Expert
- Artificial Intelligent Project Manager e Artificial Intelligent
Designer.
CMMC:
Centro di Competenza per una progressiva evoluzione
Se
guardiamo al passato del nostro settore rileviamo vari aspetti di
criticità:
- insufficiente ricerca ed innovazione,
- esasperata attenzione alle spese,
- disallineamento con le attese dei clienti finali.
Se guardiamo al futuro, anche se non esistono ricette vincenti, suggeriamo
di:
- innovare pensando già ora ai “nati digitali”,
- utilizzare i grandi sviluppi dell’ICT, riducendo i costi e
ottimizzando ciò che si ha,
- semplificare, ovvero ridurre sempre anziché aggiungere.
Ogni
strada che si vuole intraprendere richiede una progressiva evoluzione,
un percorso graduale che CMMC ha avviato e che intende percorrere
con voi.
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