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Analisi
di
Customer Satisfaction
multilingue |
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Al
fine di agevolare l'impostazione di una tipica analisi di customer
satisfaction, nel seguito si riportano alcune domande "classiche"
nelle lingue più diffuse in Europa.
- Caro
- Dear
- Chère o Cher
- Lieber
- Estimado
Queste sono le espressioni per rivolgersi al CLIENTE. |
Nel
corso del 2002 sono state effettuate alcune analisi sul
come venivano effettuate le indagini di Customer Satisfaction
sui clienti dei call center italiani.
Le ricerche effettuate mediante telefonate ed affidate
a società terze sono risultate le metodologie di
analisi più impiegate.
Putroppo tali indagini spesso non sono programmate e,
quindi, si perde la possibilità del confronto storico
dei dati.
Relativamente ai risultati di queste indagini "cortesia
e disponibilità dell'operatore" sono gli aspetti
che hano raccolto gli indici più elevati.
Ma, se si vince soprattutto grazie alla cortesia e molto
meno in rapidità e qualità della risposta,
lo scopo del servizio sembra ancora molto appiattito sull’immagine
piuttosto che sull’efficacia.
Per altri dettagli vedere ppt (419 kB)
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ENGLISH: Service
5.Excellent
4.Good 3.Average 2.Poor 1.Very poor
- Waiting time to speak whit call center staff
5-4-3-2-1-Don’t know
-
Friendliness of staff, willingness to solve problems
5-4-3-2-1-Don’t know
-
Clear and accurate information
5-4-3-2-1-Don’t know
-
Overall rating service
5-4-3-2-1-Don’t know
... We thank you for your kind collaboration...
FRANCAIS: Le service
5.
Excellent 4. Bon 3. Moyen 2. Insuffisant 1. Très insuffisant
- Délai d’attende avant d’obtenir
votre correspondant
5-4-3-2-1-Ne sais pas
-
Qualité d’accueil du personnel et disponibilité
5-4-3-2-1-Ne sais pas
-
Informations claires et précises
5-4-3-2-1-Ne sais pas
-
Que pensez-vous, dans l’ensemble, des services qui vous ont
été fournis
5-4-3-2-1-Ne sais pas
...
En vous remerciant pour votre aimable collaboration...
DEUTSCH:
Service
5.
Hervorraged 4. Gut 3. MittelmäBig 2. Mangelhaft 1. Sehr schleht
- Wartezeit am Telefon
5-4-3-2-1-weiB nicht
-
Freundliches und hilfsbereites Personal
5-4-3-2-1-weiB nicht
-
Klar und ausführliche Auskünfte
5-4-3-2-1-weiB nicht
-
Wie beutlein Sie insgesament den Service
5-4-3-2-1-weiB nicht
...
Wir danken lhnen fur lhre Unterstutzung und bitter Sie....
Español: Servicio
5.
Óptimo 4. Bueno 3. Ni bueno ni malo 2. Deficiente 1. Pésimo
- Tempo de espera para hablar con el operador
5-4-3-2-1-no sabe
-
Personal amable y dispueto a revolver sus problemas
5-4-3-2-1-no sabe
-
Información clara y exhaustiva
5-4-3-2-1-no sabe
-
Cómo juzga, en su consunto, el servicio prestado
5-4-3-2-1-no sabe
... Le agradecemos de antemano su colaboraciòn ..
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