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  Privacy e TLC

È stato approvato dal Consiglio dei Ministri in data 9/4/98 il decreto sulla tutela del privato nelle telecomunicazioni, in recepimento della direttiva 97/66/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 15 dicembre 1997.
Nel seguito si riporta in sintesi il contenuto di alcuni articoli della suddetta direttiva che hanno un impatto sull'attività dei Call Center.
  • Presentazione e restrizione dell'identificazione della linea chiamante e collegata (Art. 8). Nel caso in cui la linea chiamante e/o la linea collegata possano venire identificate, il fornitore di servizi di TLC deve informare il pubblico non solo che esiste tale possibilità ma anche che si possono adottare semplici e gratuite misure di restrizione e di soppressione dell'identificazione.
  • Eccezioni (Art. 9). Il fornitore di una rete pubblica di telecomunicazione e/o di un servizio di telecomunicazione accessibile al pubblico può tuttavia annullare la soppressione dell'identificazione della linea chiamante quando lo richieda l'abbonato che riceve chiamate malintenzionate o importune e per le chiamate di emergenza, comprese quelle che sono gestite dalla polizia, dalle ambulanze e dai vigili del fuoco.
  • Trasferimento automatico della chiamata (Art. 10). Ciascun abbonato deve poter bloccare semplicemente e gratuitamente il trasferimento automatico della chiamata da parte di terzi verso il suo terminale.
  • Elenchi degli abbonati (Art. 11). Gli abbonati persone fisiche possono essere identificati negli elenchi stampati o elettronici a disposizione del pubblico o ottenibili attraverso i servizi d'inchiesta dell'elenco solo in base ai loro dati personali strettamente necessari. Gli abbonati possono acconsentire alla pubblicazione di loro dati supplementari, ma hanno anche il diritto di escludere e/o restringere la presenza negli elenchi e l'uso dei dati che li riguardano.
  • Chiamate indesiderate (Art. 12). Le telefonate tramite sistemi vocali automatici (senza intervento umano) e l'invio di fax per scopi promozionali di vendita diretta, comprese le indagini di mercato e la comunicazione commerciale interattiva, possono essere effettuate solo se espressamente consentite dall'abbonato persona fisica.