La tavola seguente (elaborata dai consulenti di Markab) ricorda quali sono le principali strategie di un'azienda che intenda relazionarsi con il mercato. Replica Patek Philippe Nautilus

Per raggiungere questi obiettivi occorre disporre di un piano di sviluppo per l'organizzazione di contact center e attivare processi di Crm personalizzati su certe fasce di clientela, spingendosi a disaggregare la customer base in segmenti sempre più fini, ovvero per cluster.
Tuttavia ad oggi occorre ammettere che il marketing one-to-one è ancora ancellare rispetto alle tradizionali operazioni di "mass marketing" (pubblicità).
Di fatto esistono varie difficoltà nell'implementazione di un approccio one-to-one.
Ad esempio, nelle grandi organizzazioni tali difficoltà sono riconducibili a:

• numero dei clienti,
• numero delle transazioni,
• differenti linee di business,
• differenti canali,
• vari livelli di customer management (product, segment...) che rendono critica l’acquisizione delle informazioni.
  

Nelle piccole organizzazioni se il modello di relazione è collaudato nelle "filiere dei distretti italiani" (dal tessile di Prato alle piastrelle di Sassuolo, dalle pelli di Solofra alle sedie di Udine), breguet replica watches resta tuttavia irrealistico che un singolo imprenditore possa effettuare gli investimenti necessari ottenendone un adeguato Roi. In breve occorre perciò che siano le società di outsourcing di Crm a proporsi come fornitori a ciascuna comunità del distretto.

Di fronte a questi vincoli va riconosciuto alle aziende uno sforzo in atto nell'affrontare progetti interfunzionali con un forte coinvolgimento di almeno cinque competenze e responsabilità: ICT, Marketing, Relazioni Esterne, Web e Call Center.
Tutto ciò con la precisa volontà di cercare opportunità di razionalizzazione gestionale attraverso l'integrazione.
Si tratta di avviare o completare un processo di e-enablement, ovvero di individuare le modalità di trasformazione su internet dei processi aziendali.
Spunti interessanti derivano dalle evidenze dei benefici ottenibili e dalle considerazioni sull'impatto sulla catena del valore delle aziende e sul fatto che la trasformazione Crm si deve inserire in un contesto più globale di integrazione in ambiente internet/intranet/extranet. La tavola sottoriportata (fonte Bain Cuneo) pone in evidenza gli interventi per ciascuna delle tre aree di business coinvolte: le vendite, gli acquisti e l'organizzazione interna.