| Confronti
con l'Europa
Regno Unito
- Il 33%-40% dei Call Center europei sono dislocati in UK. In media hanno
da 30 a 90 postazioni. Vi sono 3 Call Center con oltre 1.000 postazioni.
- Agevolazioni
fiscali sono previste in varie aree (es. Scozia).
- TLC Provider: sono molti,
BT e Cable&Wireless sono i più noti
- Retribuzione per Operatore:
da 1.000 a 1.300 sterline/mese
- Retribuzione per Call Center Manager : da 1.500
a 2.650 sterline/mese
- Prezzo Freefone (Numero Verde): molto variabile in base
al traffico.
Irlanda
- 35 Call Center Multinazionali sono localizzati in Irlanda ed impiegano
oltre 5.000 operatori
- Il mercato è promosso dalla Industrial Development
Authority
- TLC Provider: Telecom Ireland, BT, Esat, C&W, Global1 e Worldcom
- Retribuzione per Operatore: da 10.000 a 14.000 sterline irlandesi/anno
- Retribuzione
per Team Leader: da 13.800 a 16.000 sterline irlandesi/anno
- Retribuzione per
Call Center Manager: 29.750 sterline/anno.
Francia
- Sono circa 1 milioni gli addetti che operano nei Call Center
- Costi
di affitto locali (nell'area di Parigi): 47,86 $/mq/anno
- Operatori TLC: France
Telecom, Bouygues, Cegetel
- Incentivi per l'assunzione di giovani addetti
- Retribuzione
per Operatore: da 39,5 FF/ora, 107.520 FF/anno (17.920 $)
- Prezzo Freefone
(Numero Verde): da 0,28 a 1,1 FF/minuto
Germania
- Vi sono 2.270 Call Center, concentrati nella classe tra 50 e 300 postazioni
- Costi di affitto locali: da 6 a 16 DM/mq/mese
- TLC Provider: Deutsche Telekom,
Vebacom, Ddcom
- Le agevolazioni governative sono varie, sino al 28% del costi
- Retribuzione per Operatore: 15 DM/ora
Notizie tratte
dal mensile Voice+ Aprile 1998
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