UCC, crescita troppo bassa
Presentati i dati dell’Osservatorio del MIP 2011

Il mercato Unified Communication & Collaboration (UCC) 2011 in Italia viene valutato in circa 400 milioni di euro.
La spesa media per addetto risulta di 100 euro, più elevata per le PMI.
La ricerca 2011 del MIP di Milano è stata svolta su un campione di 107 grandi aziende (contatto con i CIO) e 261 PMI operanti in Italia.

Per il 2012 si stima una crescita del 5% del mercato UCC nelle grandi aziende, mentre per le PMI nel 2012 si prevede che il mercato sarà stabile.
Di fatto nel settore PMI il mercato é fermo (meno del 10% allocano budget per UCC), lo spending è moderato (meno di 5k/anno il 4%, solo 4% più di 5k/anno).
Solo il 15% delle aziende del campione ha fatto uso di UCC in modo maturo, ad esempio con integrazione con SI e con Social Network.

Gli ambiti di progetti UCC rilevati dall’Osservatorio del MIP sono sette.
In base al budget 2011, l’ordine di rilevanza è il seguente:

• Unified Contact Center
• Voce e Infrastruttura IP
• E-Mail e calendari
• Conferncing e Telepresence
• Collaboration e File sharing
• Instant Messaging e Presence
• Convergenza fisso-mobile

La diffusione dell’UCC nel Cloud as a Service.
L’introduzione è prevista nel 18% dei casi.
L’utilizzo del cloud è spesso di tipo “ibrido”.
E-Mail-calendari e Unified Contact Center sono gli ambiti più interessati dal Cloud.

Come si nota dalla tavola, per l’ambito “Unified Contact Center” si stima che il budget medio 2011 sia pari a 254.00 euro per azienda.
Si nota la forte incidenza della voce “servizi” pari al 51%.
Il livello di integrazione con i SI non è ancora elevato (26%) e nel 20% dei casi si tratta di un progetto pilota.

I commenti di Mariano Corso e Alessandro Piva del MIP, responsabili dell'Osservatorio, possono essere riassunti nei seguenti punti:

• L’utilizzo della UCC è ancora superficiale
• Si nota un bassa scalabilità verso le PMI
• L’integrazione con i processi di lavoro è tutta da fare
• Bisogna ancora applicare UCC all’esterno delle aziende, lungo la filiera e nella relazione con i clienti
• Le soluzioni devono essere più semplici e facili da usare
• UCC deve essere vista come un investimento e non solo come una riduzione dei costi.

novembre 2001