Customer engagement

Come il cliente, da soggetto passivo, diventa risorsa operante attiva nei processi di marketing e vendita.
Nel seguito le schede proposte su questo tema da OpenKnowledge

• Social customer and advocate insights.
  Nuovi cruscotti per rendere visibili e monitorare le percezioni dei clienti e recepire stimoli per l’innovazione di business.
• Influencer mapping.
  Individuare i reali influencer nelle dinamiche social
• Netnography & cool hunting.
  Cogliere i trend e gli insight che emergono dai social network con lo sguardo dell’etnografia digitale e delle sue tecniche d’indagine
• Social media monitoring and Social Network Analysis.
  Intercettare le conversazioni e le opinioni sui brand e sui prodotti: influencer, sentiment, share of voice
• Digital marketing strategy.
  Sviluppare il proprio potenziale di marketing e strategia aziendale usando pienamente le risorse del mondo digitale
• Social media strategy.
  Definire gli orientamenti strategici per guidare efficacemente la propria attività nei social media.
• Social CRM.
  Integrare le logiche tradizionali di relazione con il mercato con quelle collaborative e social.
• Brand communities.
  Costruire comunità di marca vibranti: luoghi per aggregare interessi e passioni dei clienti e connetterli con il brand
• Social support.
  Creare sistemi di assistenza post vendita che coinvolgano i clienti e gli esperti del nostro prodotto/servizio
• Social sales and lead generation.
  Sviluppare punti vendita digitali in grado di attivare meccanismi di endorsement e advocacy 2.0.
• Crowdsourcing & co-creation initiatives.
  Migliorare il proprio prodotto/servizio con il coinvolgimento attivo e le idee innovative di clienti, dipendenti, partner
• Seeding pratices: SEO, SEM, digital PR.
  Aumentare la visibilità dell’azienda nei motori di ricerca e sulla rete coltivando e ingaggiando gli influencer.
• Content marketing.
  Far leva sui contenuti di brand per costruire reputazione e ingaggio nei social media
• Social media marketing.
  Aumentare la visibilità delle proprie iniziative nei social media.
• Storytelling & viral content.
  Raccontare storie di marca nei social media, coniugando antiche logiche narrative con la nuova potenza esplosiva del virale
• Mobile marketing (augmented reality, Apps).
  Disegnare e implementare nuove applicazioni capaci di sorprendere, servire e coinvolgere il cliente.
• KPIs and customer engagement monitoring.
  Definire i KPI più appropriati per misurare i risultati delle iniziative di customer engagement
• Social media governance and policy.
  Definire l’organizzazione interna e le regole da seguire per guidare efficacemente la propria attività nei social media.

Fonte: Social Business Toolkit 2013 - OpenKnowledge