Customer Experience e Digital Reputation

Le considerazioni sotto riportate sono tratte dalla discussione su LinkedIn del gruppo "Customer Service Professional"

Customer experience: alcune citazioni

Non si può non avere una esperienza. E’ solo questione di quanto essa sia casuale o intenzionale.

Come consumatori, ci piace avere una grande esperienza. Come fornitori di servizi, non sappiamo come realizzarla

Il miglior servizio è il self service.

Se vuoi essere creativo nella tua azienda, nella tua carriera, nella tua vita, tutto quello che ti serve è un semplice passo ... purché sia grandioso.

Quando abbiamo a che fare con un programma che ci è familiare, basta farci una domanda: che cosa altro possiamo fare?

Non trattare i clienti come vorresti tu, ma come loro vogliono essere trattati.

C'è solo capo. Il cliente. E tutti possiamo agire in azienda dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi.

I clienti possono dimenticare quello che hai detto o fatto, ma non potranno mai dimenticare come li ha fatti sentire.

Digital reputation management Porre attenzione alla Digital Reputation è importante quando si presenta un nuovo prodotto, si prepara una campagna promozionale, si intende raccogliere informazioni dal mercato, o si verifica un evento inatteso. Ma è soprattutto importante gestire la Digital Reputation quando un cliente insoddisfatto si propone di diffondere la sua esperienza negativa in rete o quando un cliente soddisfatto e propositivo si attende di avere un riscontro dalla sua osservazione o idea. Ricerca del personale Da una indagine condotta in Italia emerge che l’83% degli intervistati utilizza i motori di ricerca per monitorare la propria digital reputation e il 36% dice di ricorrere all’online per approfondimenti e/o verifiche, per effettuare controlli incrociati sui curricula (51% delle risposte), per verificare referenze e contatti professionali (48%), per accertare eventuali attitudini professionali (47%) e per scoprire informazioni private sui candidati (40%).

novembre 2010