Assicurazioni in ritardo nell'on-line

Secondo i consulenti di Kpmg, le ragioni per il ritardo con cui il comparto assicurativo ha iniziato ad occuparsi di Internet sono:

• 1) si teme che il maggior impiego di Inernet possa costringere le compagnie a basare la competizione sempre più sul prezzo con successiva difficoltà a mantenere i margini,
• 2) è percepita la mancanza di sistemi di sicurezza sia per le transazioni che per la certificazione della controparte,
• 3) i sistemi e le infrastrutture tecnologiche esistenti non consentono di applicare soluzioni evolute di commercio elettronico.
  

Le previsioni di vendita di polizze on-line negli Usa evidenziano un trend che pone al primo posto le polizze auto, seguite da quelle per la vita e per la casa (per queste ultime saranno impiegati programmi specifici e più complessi).

Si evidenzia che l'impiego di Internet non è limitato alle attività di vendita, ma i maggiori vantaggi sono attesi dai servizi di supporto post-vendita.
In questo caso alcuni servizi oggi realizzati tramite call center potranno essere affiancati da applicazioni su Internet, da cui si attendono vantaggi sia per le assicurazioni (costi contenuti) che per i clienti (maggior disponibilità del servizio).

Tuttavia, secondo Kpmg, in Italia le Compagnie non sono ancora riuscite a sviluppare sistemi che offrano concreti i vantaggi; ad esempio, i tempi di risposta alle e-mail non sono giudicati adeguati da parte dei clienti.
Inoltre si riscontra che, poichè meno del 20% delle Assicurazioni ha oggi sviluppato applicazioni Extranet, il recupero di efficienza sarà reso più difficile, così come non si potranno garantire interventi efficaci sui tempi di risposta alla clientela.

Secondo una ricerca condotta negli Usa, le finalità per le quali le Compagnie oggi utilizzano lnterner sono:

• nel 35% dei casi per fornire informazioni,
• 25% per identificazione e riconoscimento del marchio
• 11% per servizio al cliente
• 6% per ricerca personale
• 4% per vendita diretta
• 4% come fase sperimentale
• 15% per altri motivi.