Una professione o un esercito schiavo della new economy?

Da TEMPI FLESSIBILI - Il Sole 24 Ore - 20 gennaio 2006 pagg 22 e 23.

Quanto emerge dall’articolo pubblicato su Il Sole 24 Ore è la descrizione di uno scenario complesso e in continua evoluzione che investe il mondo dei Call Center.

Ebbene l’interrogativo che emerge in questo articolo è appunto: Gli addetti sono riconosciuti come professionisti, formati e con retribuzioni adeguate,o sono come li definisce Claudio Cugusi nel suo libro Call Center, “schiavi elettronici della new economy”?

Noi pensiamo innanzitutto che la componente over 30 del mercato, che come sappiamo nel complesso essere costituito per la maggioranza da donne, ha consapevolezza dell’utilità di un lavoro flessibile, soprattutto quando si tratta di madri di famiglia. Voi le definireste mai “schiave della new economy”?
Assolutamente no, perché in certi casi il LAP funziona.

Non è sempre così, evidentemente perché la maggioranza dei dipendenti è Under 30 e coi tempi che corrono di Under 30, padri o madri di famiglia se ne vedono pochi. Sono loro infatti molto spesso a lamentare una condizione che concepita dal Legislatore flessibile, diviene di fatto precaria.

Tutti gli imprenditori, chi in un modo o nell’altro, condividono l’idea di un bilanciamento fra lavoratori a contratto dipendente e LAP, come evidenziato negli articoli da Costamagna di Call&Call e Marzapane di Atesia, purchè le regole del mercato a loro volta siano adeguate a condizioni economiche sostenibili, altrimenti non resta che ricorrere alla delocalizzazione.
Certo, siamo appena all’inizio di un percorso che va ripreso sul tema della contrattazione collettiva, come sottolineato da Pozzi (Assocontact) e dai rappresentanti dei lavoratori atipici dei sindacati, ma va anche approfondito sempre di più il lavoro a monte con le Authority, per la costruzione di regole del mercato che tutelino lo sviluppo e il valore dei servizi erogati dai Call Center.

Nell'articolo si é accennato al fatto che la crescita del mercato si é soprattutto concentrata sulla esternalizzazione dei servizi e che i committenti ritengono di trarre ulteriori vantaggi economici dalla concorrenza tra le varie imprese outsourcer.
Tale rincorsa verso il prezzo più basso si riflette direttamente sul compenso degli operatori, sino ai 3 euro orari denunciati dai sindacati.
Per intervenire su questo stato di fatto occorre che le aziende committenti quantifichino quanto vale realmente la relazione con i loro clienti o utenti.
Nel frattempo, poichè il personale dei Call Center opera su processi aziendali sempre più complessi ed integrati si richiede almeno che questi addetti - indipendentemente dal loro inquadramento contrattuale - siano formati, preparati e aggiornati.

Certamente le tecnologie in un momento come questo, in cui la componente umana ricopre un’importanza sempre maggiore, apparentemente passano in secondo piano, ma riflettiamo su quanto investire in ricerca e formazione nei Contact Center possa generare professionalità e competenze sempre migliori.
Significherebbe poter costruire percorsi di carriera adeguati, quale dovuto riconoscimento a chi appena laureato cerca un lavoro professionalmente qualificato e distinguibile soprattutto, sul mercato.

Mai come oggi è evidente un desiderio di certezze da parte di tutte le componenti, sul fronte sia lavorativo che imprenditoriale e la risposta migliore è partecipare attivamente a tutte le diverse iniziative che promuove CMMC.