Le nuove tecnologie fanno la differenza. Le cuffie devono essere compatibili con i sistemi a cui si collegano e, soprattutto, vi é la convinzione che il loro impiego venga agevolato dalla disponibilità di software intuitivi.
Queste considerazioni emergono da una Infografica proposta di recente da Jabra

Secondo l’81% del campione i software intuitivi consentono di ridurre il tempo di addestramento di un operatore e contribuiscono a rendere il loro lavoro meno stressante.

E’ importante capire come le cuffie vengono scelte dai responsabili e come gli stessi utilizzatori, operatori dei contact center, possono influenzare le decisioni.
Infatti dall’indagine di Jabra risulta che:
- i contact center manager preferisconoo le cuffie che contribuiscono ad incrementare la produttività e nel 65% dei casi pongono l’attenzione sulla eliminazione dei rumori e sulla migliore qualità della voce.
- gli operatori di contact center preferiscono le cuffie che offrono maggior confort, con il 71% delle citazioni.

Infine la infografica riporta due considerazioni: sui vincoli di budget, riscontrati in media nel 21% dei casi, e sull’applicabilità dell’innovazione tecnologica, nel 29% dei casi ritenuta dai responsabili complicata e difficile da mantenere.

Leggere l'infografica completa di Jabra