L'outsourcing internazionale

Secondo uno studio di Gartner sulle scelte internazionali per i servizi di outsourcing
i criteri del giudizio sono:

• lingua,
• sostegno del governo verso il settore della fornitura di servizi in outsourcing,
• disponibilità di forza lavoro,
• sistema formativo,
• costo,
• quadro politico-economico,
• compatibilità culturale,
• maturità globale e legale,
• sicurezza dei dati
• sicurezza della proprietà intellettuale e privacy.

A livello mondiale i paesi più importanti per l’outsourcing sono:
Argentina, Brasile, Cile, Colombia, Costa Rica, Messico, Panama e Perù in America;
Bangladesh, Cina, India, Indonesia, Malesia, Filippine, Sri Lanka, Tailandia e Vietnam in Asia/Pacifico.

Sul piano del supporto del governo i Paesi latino-americani hanno compiuto progressi nell’ultimo anno. In America il Paese dove si risparmia di più è il Messico, mentre le infrastrutture sono più sviluppate in Brasile e Cile e la formazione del personale è migliore in Cile, Messico e Costa Rica. Eccellente il quadro politico-economico in Brasile.

Il supporto del governo nel promuovere i propri Paesi nell’Asia-Pacifico come siti per servizi offshore è forte in India e Cina. L’unione di competenze e economie di scala rende la forza lavoro indiana la più attraente, ma gli altri Paesi della regione stanno migliorando il loro posizionamento. Il sistema formativo è migliore in Cina, India, Malesia e Filippine; dal punto di vista dei costi, il Paese più conveniente è l’Indonesia, ma in generale l’Asia-Pacifico è l’area dove l’outsourcing costa meno che nelle altre parti del mondo. Nelle altre categorie, però, la regione è più debole, specialmente per le condizioni politico-economiche, il quadro legale, la sicurezza dei dati e della proprietà intellettuale e la privacy. Solo l’India ha un punteggio “buono”; nessun Paese dell’Asia-Pacifico raggiunge l’eccellenza.

Quanto ai Paesi dell’Emea, dei 13 nella lista, solo l’Egitto ha un punteggio superiore a “buono” per supporto del governo alle iniziative offshore, mentre la forza lavoro non è pienamente soddisfacente in quest’area, né per disponibilità di risorse, né per qualità. Anzi, Gartner osserva che i sistemi formativi dell’Emea sembrano essere peggiorati nel 2010 e Paesi come Russia, Ungheria e Romania hanno perso punti; intanto, i leader dell’anno scorso in termini di costi (Egitto, Slovacchia, Ucraina) sono meno attraenti quest’anno.

Fonte: Corriere delel Comunicazioni