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Assicurazioni
on-line
Il comparto assicurativo sta recuperato il ritardo nell'impiego dei nuovi canali
(vedere predente nota) e contemporaneamente
si è verificato un recupero occupazionale mediante il ricorso a nuove forme
organizzative.
I call center sono al centro di questa evoluzione e le loro
attività sono regolamentate sin dal contratto collettivo nazionale di lavoro
di fine 1999.
Da un'indagine Isvap è risultato che il 20% delle
reti liquidazione dei sinistri utilizzano i call center, che (nel 2000) gestiscono
circa il 63% dei volumi globali dei sinistri. Tale fenomeno è in continna
crescita: nel 2000 i sinistri trattati dai call cneter sono saliti del 126%.
Il
personale addetto ai call center di vendita a fine 2000 risultava pari a 655 addetti
(di cui 488 part-time). Il personale addetto ai call center di liquidazione
sinistri fine 2000 risultava pari a 131 addetti (di cui 76 part-time).
Nella
tavola sono riportati i dati di retribuzioni e costi, espressi in milioni di lire,
per quanto riguarda il personale dei call center assicurativi, sia di vendita
delle polizze che di gestione e liquidazione dei sinistri.
Da
notare che dalle rilevazioni di CMMC (2001) risultano i seguenti compensi lordi:
- operatore
: da 24 a 31 milioni di lire
- capoturno
o supervisore: 37 milioni di lire.
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