HD: La value proposition
Marketing Your Help Desk: What are you marketing?

Il link all'articolo è:
http://www.thinkservice.com/industry-insider/articles/article248.htm

L'autrice è Lisa Welsher fondatrice e CEO di Innovative Management Solutions.

In questo articolo l’autrice considera l’Help Desk (HD) in un ottica di marketing, propriamente allineato con l’organizzazione aziendale e come generatore di valore.

La value proposition è il vero benefit che l’HD offre piuttosto che servizi specifici tangibili.

Una value proposition efficace può considerarsi la seguente.

L’HD determina un incremento della produttività dei dipendenti, qualora essi utilizzino strumenti tecnologici complessi.

Il valore che genera l’HD è quindi la produttività dei dipendenti.
Il modo in cui viene poi veicolata tale produttività è attraverso l’attività stessa di HD.
Quindi, il vero valore consiste nel mantenimento e nell’incremento della produttività dei dipendenti.

Se si volesse allineare l’HD al marketing, il messaggio da comunicare è il seguente:
il servizio garantisce una gestione nel minor tempo possibile di domande, problemi e richieste in una massimizzazione dello sforzo per il mantenimento della produttività.

L’articolo poi si conclude con un’equazione reale nel quale viene giustificato al committente del servizio che, l’impatto che può avere una riduzione delle spese non può essere giustificato con dei tagli alle strutture di supporto, ma bensì spiega come l’impatto di un taglio alle strutture possa incidere sulla produttività aziendale.

A fronte di una riduzione dei costi di gestione di una struttura di HD, la tavola sotto riportataè uno strumento che può essere impiegato per calcolare l’impatto sulla produttività dei dipendenti che utilizzano i canali di HD.
I valori numerici si riferiscono al mercato americano.

L’esempio è pubblicato in un “Focus Book” in vendita a questo indirizzo:
http://www.thinkhdi.com/estore/viewByEStoreProductID.aspx?EStoreProductID=39

Sabino Sgaramella